农行阳泉郊区西南舁支行——推进网点“服务升温”工程 为客户提供暖心服务

今年以来，农业银行阳泉分行坚持“以人民为中心”的发展思想，以开展“浓情暖域”网点服务品牌建设为发力点，持续推进网点“服务升温”工程，积极聚焦老、弱、病、残、孕及外来务工人员等特殊群体的急难事、揪心事、烦心事，通过主动上门服务、开通绿色服务通道、金融知识普及等为群众办更多实事，致力于为客户提供情意更浓、服务更暖的金融帮助。

今年6月的一天，高女士将写有“情系客户，暖心服务”的锦旗送到了农业银行阳泉郊区西南舁支行，以表达她对农行高效暖心服务的感激之情。

5月下旬，陷入官司纠纷的高女士向农行阳泉郊区西南舁支行求助，表示想要查看2012年的取款证明，但因时隔10年之久，客户已忘记具体时间。内勤行长见状先耐心安抚客户情绪，帮助客户回忆关键时间节点，最终锁定了业务发生时间段，随后便第一时间向上级行提交了查询申请并向客户承诺一定尽快解决。工作人员加班调阅资料，翻阅陈年档案，最终确定了客户所要证明日期并申请调取具体证明。同时，农行员工每天主动与高女士联系并告知工作进度，拿到证明便第一时间联系了高女士。看着为此忙碌了好几天的西南舁支行员工，高女士感动不已，连声为农行专业、高效、暖心的服务赞叹。

支行负责人说道：“竭诚服务能换来客户的高度认可是我们每一个农行人最高兴的事。急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需就是有温度的金融服务。”张航文/图