人行阳泉市中支着力提升支付服务质效

今年以来，人民银行阳泉市中心支行积极践行“支付为民”理念，着力提升支付服务质效，全面推进支付业务惠商便企利民。

落实减费让利政策，助力小微企业轻装上阵。一是“帮代办”窗口组合“中心咨询”模式。在1个街道社区政务大厅和9个政务服务便民点试点上线“简易开户和减费让利帮代办服务窗口”，帮办专员现场帮助填报信息，预约简易开户服务，告知所减免的支付费用清单。在市县（区）两级政务服务中心设立减费让利政策咨询服务岗，全方位做好企业咨询和政策解答。二是信息披露识别组合交叉暗访回访。指导金融机构通过多种方式公开支付优惠政策、主动告知降费内容，全面开展小微企业识别培训。同时，利用减费让利交叉暗访和企业回访契机，促进金融机构间对识别方式的互相学习。三是内部自查自纠组合外部规范代理。定期安排金融机构对本单位支付服务收费进行合规自查，确保减费让利政策执行到位。同时，要求银行和支付机构对各自合作的代理开户公司和收单代理商予以规范。到8月底，我市各银行机构实现支付手续费让利37.8万笔401.4万元，惠及各类市场主体2.7万余家。

推进农村支付服务环境建设，助力乡村振兴。一是与当地扶农产业加深合作，发展与扶农产业深度结合的特色服务站，同时通过晋享商城、融易购等平台拓展辖内农产品网销渠道。二是优化农村银行网点布局，指导辖内农商行在常住人口300人以上的行政村及社区设立广覆盖的金融服务站485个，力争做到让百姓“基础金融不出村，综合金融不出镇”。三是拓展农村金融服务功能，指导辖内农商行设立30个金融驿站，打造“金融服务+非金融服务”的全功能民生服务体系。目前，共布放助农POS机466台、离行自助机73台、惠农终端20台、金融微店TV版5台，累计为全辖农户办理业务结算1.8万笔，金额2400万余元，金融支农普惠“村村通”建设成效初显。

推动适老化支付服务建设，提升老年人获得感幸福感。一是切实增强服务意识，提高服务“温度”。组织各银行深入学习适老化支付服务规范，严格要求落实首问负责制，以服务满足客户需求、以服务促进业务发展。全市累计开通老年人支付服务“绿色通道”“爱心窗口”312个，建设适老化支付服务特色网点52个、社保服务专属网点64个，有效解决了老年人支付服务效率低下问题。二是提升老年人支付服务便利化。指导各银行结合老年特殊客户需求特点，加强对客户的引导、帮助、辅助和宣传等工作，同时要求各行着重依托移动展业设备，加大设备和人员投入，结合社保卡、代发工资、生活缴费等场景，做好行动不便居家老年客户的上门服务，不断拓展金融服务范围，保障特殊客户金融服务需要。今年以来，累计到养老院、医院、偏远村庄、客户家中提供账户查询、社保卡开通等上门服务4283次，进村入户为老年人激活社保卡2.83万张，有效解决了老年客户的“燃眉之急”。

完善移动支付生态建设，提升便民服务水平。一是推动手机号码支付场景建设，服务大众百姓。将超市商店、家庭农场、特色农产品销售点、个体工商户等作为重点应用场景，鼓励引导客户开通使用手机号码支付，持续发展具有当地特色的手机号码支付业务普及应用。到8月底，全市手机号码支付累计绑定56520户，交易金额700余万元。二是推动辖区数字消费券发放工作，激发市场活力。今年以来，指导建设银行阳泉分行发放政府数字消费券70.04万张，核销252.4万元；指导银联商务山西阳泉业务部核销消费券536.9万元，带动交易6451.2万元。

人行阳泉市中支坚守“支付为民”初心，切实履行支付监管职责，保障支付体系安全、稳定、高效运行，不断提升支付服务实体经济能力，为高质量发展营造了和谐稳定的金融环境。（赵欣）