“创新管理+居民自治”共同打造幸福社区

“您好，有什么需要帮忙的？”10月19日上午，城区万年花城社区党群服务中心一片忙碌的景象。见有居民来访，社区工作人员冀冬梅放下手头的工作主动问询，并积极提供帮助。

党群服务中心门外的广场上，不时传来老人和孩子的阵阵欢笑声……居民怡然自得、环境和谐安宁，这是万年花城社区的幸福光景。近年来，万年花城社区以党建为引领，创新基层社会治理模式，以居民自治解锁“幸福密码”，不断延伸社区服务触角，扩大服务覆盖面，切实提高服务居民实效。

健全体系 凝聚队伍合力

10月19日一早，万年花城社区工作人员开始了当天的早间学习。万年花城社区党支部书记、主任李瑞华在笔记本上写满了近期疫情防控要求等内容，并及时安排工作人员将信息发布在社区网格微信群告知居民。

每天早上8点是万年花城社区早间课堂时间，社区工作人员用30分钟进行政治和政策学习。同时，社区着力建设完善社区党支部、楼栋党小组、党员中心户的组织架构，将居民紧密团结在党组织周围，凝聚起自治管理的核心推动力量，不断提升社区服务群众能力。

“社区虽小，却连着千家万户。要服务好1400多户居民，靠的就是党建引领，充分发挥党员先锋模范作用。”李瑞华说，社区强化教育学习，筑牢网格体系，将基层党建工作与网格服务、社区治理、安全生产、疫情防控等重点工作结合起来，构建起党员、群众共同参与的服务管理格局。

居民参与 激发管理活力

“大到小区能效提升工程，小到下水道疏通，我们通过民主议事，解决了好多关系居民切身利益的难题。”说起小区近年来的变化，国泰3号楼居民郝四忠面带喜悦。

郝四忠是国泰3号楼的楼院长，日常在小区里义务巡逻，处理了很多突发情况。不久前，3号楼的居民通过“有事来商量”议事室解决了楼下商户牌匾拆除的问题。大家通过座谈议事的方式提出观点，制定解决方案。“谁家有事了，大家争着互相帮助，整个小区其乐融融。”郝四忠说。

然而，这只是万年花城社区居民自主管理的一个缩影。社区党支部坚持整合资源，搭好互联互动“大舞台”，让更多居民参与其中，发挥辐射带动作用。社区通过议事制度培养居民参与社区治理的“主人翁”意识，营造大事共议、要事共决、急事共商、难事共解的良好氛围，有效破解基层治理困局。

探索模式 提升服务能力

近日，万年花城社区工作人员忙着将居民意见表整理成册，并针对居民需求的轻重缓急进行分类统计。

“社区工作跟老百姓生活息息相关，每一个阶段都有不同的任务。”李瑞华介绍，社区在辖区范围内探索实行“清单式”服务模式，由社区向所辖居民发放征求意见表，征求社区居民意见，听取居民呼声。随后，工作人员针对居民提出的意见或需要解决的困难，走访入户，建立台账，及时分类处理。

依托社区党群服务中心平台，万年花城社区为居民提供“一站式服务”，让办理业务的居民“最多跑一次”。同时，推进“党建+协商”模式，引导社区居民、物业公司参与社区公共事务的协商和沟通，提升基层治理能力。

“下一步，社区将依托党群服务中心、新时代文明实践站等平台，不断提升基层治理能力，更好地为居民办好事、解难题。”李瑞华说。（顾超）