当好“电力先行官”

阳泉供电公司客户经理为百度云计算（阳泉）中心二期项目现场调试送电。

盂县供电公司加强“网上国网”App推广，为客户提供互动化、智能化、多元化的电力综合服务。

近日，阳泉冀东水泥有限公司给国网阳泉供电公司发来感谢信，对其长期在用电安全保障、电费方案策划、电能精准计量等方面给予的大力支持表示感谢。

今年以来，我市印发了《阳泉市进一步简化优化电网工程项目审批流程实施方案（试行）》和《阳泉市全面提升“获得电力”服务水平延伸电力工程投资界面实施方案（试行）》，优化我市电网工程项目审批流程，提高审批效率，持续优化营商环境，全面提升我市“获得电力”服务水平。

阳泉供电公司围绕全市经济社会发展大局，用实际行动践行“人民电业为人民”宗旨，积极履行社会责任。今年，公司将优化营商环境纳入公司阶段性重点工作，主动精心服务经济社会发展和人民美好生活，坚持将满足客户用电需求作为电力服务工作的出发点，将服务民生和社会发展作为电力服务工作的落脚点，打造高压大中型企业“三省”、低压小微企业“三零”办电服务模式，全面落实电价优惠政策，提升“获得电力”服务水平，全力促进电力营商环境的优化。

落实电价优惠政策

助力企业健康发展

“太感谢你们了，想不到今年电费比往年少了298万元，大大缓解了我们的经营压力。企业效益好了，工人收入高了，大家干劲更足了。”山西广盛源稀土科技股份有限公司负责人说，他们之前只听说过对战略性新兴产业用户有电价优惠，没想到优惠这么多。而且政策刚一出台，企业的电费就减少了。

落实电价优惠政策、助力企业健康发展是提升“获得电力”服务水平的一项工作。今年以来，阳泉供电公司主动服务，逐户对接战略性新兴产业用户，大力宣贯产业交易政策，按照“一户一策”提供定制服务。同时，开展客户电价精准分析，根据战略性新兴产业用户档案，分析客户电价构成、设备负荷率、生产班次、运行状态调整等因素对基本电费的影响，指导客户采用改变基本电费计费方式、增加无功补偿、减少变压器容量等方式降低用能成本，目前共为客户减少用电成本8600余万元。对于小微企业和个体工商户，阳泉供电公司严格落实阶段性优惠电价政策。截至目前，已为小微企业优惠电费310余万元。

深化“三零”“三省”服务

提高客户用电获得感

在持续深化“三零”“三省”办电服务方面，阳泉供电公司积极落实相关要求，下放业扩报装管理权限，提升一线员工综合服务能力，打造全能型客户经理团队。贯通政务服务平台与项目审批平台，在线获取项目赋码信息和营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，使高、低压客户办电手续分别减至3件、2件，有效提升办电便利度。

同时，加大电网投资，降低客户接电成本，累计为158户小微企业节约办电成本约3160万元。投入3500万元用于业扩配套电网工程建设，大大降低了高压客户办电成本。

此外，优化完善“网上国网”App线上渠道功能应用，推广线上办电渠道，减少客户跑腿次数，实现高压新装等5项复杂业务“最多跑一次”，缴纳电费、暂停、暂停恢复等16项简单业务“一次都不跑”。截至目前，共办理线上工单业务14187件，线上办电率92.71%。

服务保障重点项目

全面优化营商环境

7月7日，随着百度云计算（阳泉）中心二期项目D13模组6台2000千伏变压器成功送电，D13模组具备综合测试条件并投入运营。阳泉供电公司圆满完成百度云计算（阳泉）中心二期项目送电任务。

稳定可靠的电力供应是百度云计算（阳泉）中心运行的基础保障。为保证安全可靠供电，阳泉供电公司积极对接企业，超前谋划、提前介入，将供电服务前移。针对项目用电需求，组织成立服务专班，在报装申请、方案确定、图纸审核及装表接电等环节开通绿色通道，实现用电项目快接快送。

围绕重点项目供电服务保障工作，阳泉供电公司成立供电服务领导小组，常态化开展客户走访，现场解决涉电问题。按照“先实施、后备案”原则，高效完成百度云计算（阳泉）中心二期项目等大型重点项目配套电网工程建设，有效落实“电等项目”服务要求。

在全过程跟踪服务方面，阳泉供电公司打好助企纾困“组合拳”，做到政策宣贯到位、服务举措到位、问题解决到位，为项目量身定制合理用能方案，全力保障企业用电无忧。

“电力人员多次到项目工地服务指导，在用电办理中开通绿色通道，精简办电环节，完成了送电。”多氟多阳福新材料有限公司相关人员说，他们提出送电要求后，阳泉供电公司第一时间组建涉及发展策划、营销、运维等多部门、跨专业的协同服务小组，及时跟进企业用电需求，解决了企业的用电难题。

构建现代服务体系

有效提升用电体验

每天早晨8点40分，新泉路供电服务站智慧无人营业厅的智能中控系统会自动开启，对营业厅内的各项设备进行自检，并打开厅内所有灯光，为9点的营业做好充足准备。整个过程不需要工作人员的参与，只要一套中控系统即可完成。

为了方便市民办理业务，自助服务区设置了功能完善的自助缴费终端和业务办理终端。市民通过刷身份证、输入户号等方式登录自助服务系统，可自行办理用电申请、电费缴纳、发票打印、信息查询等16项简单业务。如果在自助办理过程中遇到困难，还可选择“远程呼叫”功能，由工作人员进行视频指导。营业厅的全面转型升级，有效提升了服务质量、服务水平和客户的用电体验。

今年以来，阳泉供电公司坚持“以客户为中心”，着力构建现代服务体系，打造智慧无人营业厅5个，以智能流程化推动服务高效化，实现缴费、过户等简单服务3分钟办结，复杂服务限时办结，大幅缩短办电时长。同时，完善网格化工作体系，构建政企融合协同服务，加入社区网格群1527个，加强与客户的线上沟通，快速响应客户诉求。组织网格经理开展供电服务质量标准、营业规则等相关规范学习，强化服务红线意识，不断提升服务规范水平。加强营业场所信息公开，将办电流程、收费项目等办电服务信息、受电工程信息和电网资源信息全面公开，保障客户知情权和选择权。 吴珊 李宏伟文/图

评 论

让企业和居民用电更便捷

□孔北泉

今年，我市深化信息共享应用，提前获取重点项目建设信息，及时开展配套电网建设，全面提升“获得电力”服务水平。如今，办电环节更少、时间更短、成本更低，是不少企业和居民的共同感受。

电力供应事关经济发展全局和社会稳定大局，是关系民生的大事。“获得电力”作为一项评价指标，不仅反映一座城市电力供应的可靠性、电费的透明度等，也是衡量营商环境水平的重要标尺。我们应在珍惜成绩的同时，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，持续提升“获得电力”服务水平，不断增强企业和居民的电力获得感。

持续提升“获得电力”服务水平，应加强政企信息共享，让办电更快捷。应进一步推进政务服务网、工改系统建设，推进供电营业厅、政务大厅办电助手部署，让“刷脸办”“一证办”惠民又便民；应依托工改系统获取重点项目落户信息，完善客户工程项目储备库，让重大项目“预答复”制度更好落地；应在方案答复环节对企业讲清政策，对企业工程验收实施标准化管理，提升办理便利度，更好灵活快速地服务企业。

持续提升“获得电力”服务水平，可以尝试“1+N”办电模式，让服务更优质。在我国安徽、江苏等地，国家电网企业实施高压、低压“1+N”客户经理办电模式——高压办电业务建立由专属客户经理牵头、多专业联合的办公模式，实现“业扩配套电网”工程联办速办新模式，助力客户用电提速；低压办电业务由一名网格客户经理指挥一支外委队伍，若干客户经理及外委队伍人员为网格办电成员，服务一个片区，协同开展网格内低压办电全过程跟踪和服务。这种“一口对外、一支队伍、一次现场”的办电模式，让企业和居民节省时间、避免多次“跑腿”。我们可以结合地域实际和多年工作经验，借鉴他人所长，全力为企业和居民提供更优质的电力服务。

从“用上电”到“用好电”，我们还有很长的路要走。应持续围绕企业和居民办电事项，着力打造便利化、透明化、标准化、规范化的办电服务模式，全面落实用电业务精简流程、限时办结要求，在办电成本、办电资料、办电时间上做“减法”，在业务受理渠道和服务方式上做“加法”，着力提升“获得电力”服务水平，让企业和居民用电更便捷更省心。