瑞兔贺岁　喜迎新春——山西银行阳泉分行开展系列活动提升客户服务体验

春节前后，山西银行阳泉分行开展丰富多彩的2023年新春系列活动，在“山银驿站”开展“暖冬行动”，为客户送上新春祝福。

温情相约 

“焙”感幸福 

为进一步提升客户服务体验，做好VIP客户增值服务，该行营业部携手八马茶叶茶社开展了“温情相约‘焙’感幸福”客户答谢活动。

活动中，营业部工作人员带领客户来到茶文化专区品茶，由受过茶文化专业培训的工作人员为客户冲泡温暖的冬日热茶。之后，工作人员将客户引导到特色活动专区，由“八马茶叶”的烘焙师介绍糕点的烘焙方式等知识，并现场指导制作。大家热情高涨，纷纷动手参与。在等待点心烤制期间，工作人员为客户分享金融知识，介绍山西银行存款活动、贵金属产品等。通过介绍，大家对山西银行贵金属产品表现出强烈兴趣，有的现场下单购买贵金属，有的表达了购买意向，还有的客户预约存款。

便民服务送到家 

社区就能换新钞 

“快过年了，新年新钱有新意，图个好彩头。到社区就能兑换新钱，省了去银行的时间。山西银行服务真贴心。”一位在社区换到新钱的客户说。

“岁末年初换新钱，热热闹闹迎新年。”为加大开门红客户储备量，给客户带来实实在在的金融服务，南庄路支行扩大网点服务半径，将“我为群众办实事”实践活动落到实际工作中，通过“走出去，迎进来”模式，双管齐下。一方面，与窑坡社区共建联建开展“迎新春、进社区、换新钞”新币兑换活动，走出去上门满足网格客群在辞旧迎新之时对新钞的需求。另一方面，在行内全面开辟绿色通道，为客户提供新币兑换服务，配齐各种面额的新钱，通过电话通知、上门服务等方式，为群众在团圆的春节中增添新意，送去祝福。在客户兑换新币时，南庄路支行还组织零售经理开展一对一服务，积极宣传“红六月”二阶段专项活动，将生肖金钞等贵金属产品穿插讲解。活动以来，已有19位意向客户办理定期储蓄存款，金额达188万元，并销售贵金属“前兔似锦”5套、“护身兔”3套。

弘扬山银文化 

“剪”出幸福生活 

南大西街支行开展“新年纳福，期盼团圆”主题剪纸活动，与客户共迎新春，为群众送去山西银行的节日祝福。

活动中，南大西街支行工作人员讲解了剪纸的文化内涵及基本手法，手把手指导大家剪纸，与客户一同感受传统文化的奇妙。大家互相交流心得，展示成果，拍照留念，其乐融融。此外，工作人员还为客户普及了关爱老年人、防范电信诈骗等金融知识，理财经理为客户介绍了山西银行的存款、理财、贷款、贵金属等金融产品，对新推出的2023年贺岁纪念币、熊猫银币等贵金属进行了重点介绍，现场办理存款35万元，开卡3张，售出熊猫银币3枚。

山银驿站送温暖 

关爱户外劳动者 

大连街支行开展户外爱心驿站慰问活动，向辛勤工作在大连街的20名户外劳动者赠送爱心礼品，介绍了山银驿站功能分区，并欢迎他们到山银驿站喝水休息。户外劳动者对山银驿站提供的各种服务设施赞不绝口。

为全面提升网点服务水平，丰富网点社会服务功能，更好地服务大众、回馈社会，依托山西银行“爱心驿站”功能，大连街支行不断优化网点功能布局，延伸服务，实现创新服务再升级。走进大厅，填单区、现金区、非现金区、客户等候区、自助银行服务区、志愿者服务点等功能分区清晰合理，服务功能更加齐全，在充分满足客户多样化金融服务需求的基础上，体现出了浓浓的人文关怀。爱心专座干净整洁，冰箱、微波炉、便民雨伞、应急药箱、报刊书籍等一应俱全，为环卫工人、快递小哥、执勤交警等户外劳动者提供了良好的休息场所。同时，大连街支行还常态化向户外劳动者开展金融知识宣传，介绍山西银行各类金融产品，教他们如何辨别诈骗短信、诈骗链接，并结合具体案例深入讲解，让他们守住自己的钱袋子。

一声声温暖的新春祝福，一次次贴心的业务服务；精心布置的活动会场，迎来送往的一言一行，都让前来办理业务的客户倍感温馨，感受到山西银行阳泉分行尽心满足客户需求、时刻关注客户体验的服务成效。龙彩霞文/图