从“坐等接待”到“主动出击”

“‘流动办公日’的开展，可真是为我们居民带来了极大的便利。家门口就能把事办，节省了时间，提高了效率，为社区工作点赞！”近日，在高新区东城水岸社区的居民微信群里，家住日昱城的居民赵雨茹给予对社区工作的肯定。

每周五，是东城水岸社区固定的“流动办公日”。由一张桌子、四把椅子构成的流动办公点，虽然简单，但给社区居民带来了实实在在的便利。赵雨茹便是东城水岸社区开展“流动办公日”以来的一位受益者。“社区的办公地点距离小区远，也不太好找，去社区办个事太不方便了。”赵雨茹说，“现在社区工作人员来小区办公，可方便多了。上周的‘流动办公日’，我在家门口就拿到了孩子接种疫苗的证明。”

提到“办事不方便”，东城水岸社区的居民深有同感：“社区办公地点离我们小区很远，大家伙儿办理相关证明、反映一些问题等，需要走很远的路。”“办事五分钟，走路半小时。”“年轻人上班没时间，老年人腿脚不麻溜儿，办个事可太难了。”……大家你一言我一语地说着。

“以前，社区办公场所位于高新区青岛路26号，距离东城水岸、日昱城等所辖小区相对较远，很多来社区办事的居民普遍反映不方便。”东城水岸社区党支部书记翟蓉说，“既然居民们来办事不方便，那我们就主动出击，把办公场地搬到居民家门口，真正实现为民服务零距离。”2020年5月，东城水岸社区“流动办公日”正式启动，此后，每周五便成了社区工作人员与居民“约会”的日子。

为群众提供代办服务、开展公益宣传、化解邻里纠纷、征集民情民意、现场排忧解难……但凡群众有诉求，社区工作人员就会在现场“接单”。正如翟蓉所说，只有让桌腿“动”起来，群众才能不动腿、少跑路。

2021年9月，东城水岸社区办公室迁入东城水岸小区15号楼。尽管办公室距离居民生活圈更近了，但每周五的“流动办公日”仍在继续。“日常办公地点迁入小区以后，我们又在各个小区增设了流动办公点，这样服务百姓就更方便了！”翟蓉表示，针对辖区内年龄偏大、行动不便的居民，还可以通过微信、电话等方式联系网格员上门服务。

今年70岁的张大爷是红玺壹号院的一位居民，前段时间，因为需要进行养老保险认证，但孩子们都不在家，自己也不会操作，他便拨通了社区网格员的电话寻求帮助。不一会儿，社区工作人员便来到张大爷家中，五分钟不到，张大爷的养老保险便完成了认证。“真是多亏了你们的帮助！”张大爷连连称赞，“自从有了‘流动办公日’，办事可真是方便多了。上门服务对我们这些出行不便的老人来说更是贴心！”

除了每周的“流动办公日”，如遇工作需要，社区也可随时“流动办公”。在“流动办公日”当天，对于居民提出的诉求，能够现场解决的便“接诉即办”，一时解决不了的，工作人员会进行分析归类，向居民承诺限时办结，限期回复。

转变工作方式、提升工作效率、服务社区居民，东城水岸社区以优质服务获得居民的称赞。翟蓉说，下一步，社区将围绕打造“家·社区”的服务理念，不断丰富社区功能定位，继续深化流动办公，切实提升社区居民的获得感、满足感，让居民共享幸福美好生活。（荆晶）