王小白：暖心服务赢得群众信赖

王小白是城区晋东一社区第五网格员，参加社区工作10多年，她始终牢记职责使命，在平凡中奉献青春。

王小白管理的网格覆盖北区7栋楼，311户604人，网格内人员流动性大、出租房多、民生问题多、邻里纠纷多，给管理带来一定难度。为了更好地开展工作，摸清网格，她积极走访入户，挨家挨户登记常住人口信息，收集各项信息数据，总结工作经验，及时汇报。

王小白介绍，网格员的服务对象是社区居民，为居民排忧解难是她的工作。她将网格内的居民拉入组建的网格微信群，便于管理和服务。户口怎么迁、高龄补贴怎么领、哪里打疫苗……居民的求助和问题五花八门，但无论什么事，她都及时回复，帮助解决。如今网格微信群已成为她与居民沟通的“连心桥”。王小白说：“群众需要的就是我努力去做好的。”

经济普查期间，作为统计辅助调查员，王小白深知要做好这项工作必须耐心细致、入情入理。为了做好收支调查工作，她坚持每周入户走访记账，耐心宣传相关政策，详细讲解记账方法。有些住户不愿配合，她便一次次登门聊家常，打消其顾虑。渐渐地，居民从不愿记账到主动记账，养成了记账的好习惯。

王小白还负责社区退役军人工作。晋东一社区退役军人有300余人，优抚证工作开展以来，她通过宣传栏、网格微信群、电话通知等形式，广泛宣传退役军人优待证申请政策，详细告知优待证办理所需的相关资料。对于信息采集过程中遇到的困难，她想办法解决，不让办证人员白跑，对行动不便的老年人上门服务。此外，王小白还走访慰问困难退役军人、伤残军人、优抚对象，及时了解他们的需求，解决实际困难，让退役军人切实享受到党和国家的好政策。

网格员的工作多而繁杂，王小白在这个平凡的岗位上发挥着自己的光和热，赢得了群众的信任。王小白说：“我要用耐心换来理解，用暖心获取信任，用真诚换来满意。为了这个目标，我会继续脚踏实地工作，在平凡岗位上干出不平凡的成绩。”（王鹏 郝雪雁）