拨打12345热线后,相关部门很快就开始着手解决,目前我反映的卫米线道路正在加快施工。对于办理情况我非常满意。 近日,河津市民邓先生在接听运城 12345 政务服务便民热线电话回访时这样说。
今年以来,河津市充分利用运城 12345 政务服务便民热线,搭建响应市民诉求的 高速路 和服务群众的 暖心线 ,帮助群众解决烦心事、操心事、揪心事,实现办结率、满意率全面提升。
合理归类办理。该市按照事项咨询、建议、举报、投诉形成专门台账,推动分类联动处置,从接到市民诉求,到快速响应转接交办或直通领导督办,提升热线服务质效,确保市民反映的大小问题件件有着落、事事有回应。
加强源头治理。该市深度梳理每月工作台账,详细划分诉求件的类别、具体问题,瞄准市民高频诉求 小切口 ,组建工作专班,细化接诉部署,用心用情用力解决好与群众生活息息相关的各类民生实事,切实增强市民幸福感。
注重工作实效。该市立足 首接负责、统一受理、即时转办、限时办结、督查督办 机制,定期总结,统筹调度,部门联动,同向发力,力求办事质量时效 双提升 。(记者 乔 植 通讯员 史甜甜)
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