今年以来,稷山县纪委监委建立和运用信访 四心 工作法,收到良好的社会效果,获得群众好评点赞。
热心迎 ,做群众的 暖心人 。群众来访时,工作人员热情相迎,笑颜面对,一句问候、一把椅子、一杯热茶,让群众感到 进家 的温暖,拉近与群众之间的距离。
耐心听 ,做群众的 知心人 。工作人员把来访群众当作 家人 对待,耐心倾听反映的诉求和问题,设身处地为群众着想,让群众感到纪检监察干部就是他们的 知心人 。
细心讲 ,做群众的 贴心人 。工作人员在了解事情原委、掌握问题属性的基础上,通过认真细致地释法说理、讲解政策,让群众对反映诉求和问题的性质、解决渠道有清晰的认识,取得群众的认可和理解。
诚心办 ,做群众的 放心人 。工作人员坚持为民服务的宗旨,对群众反映的问题和诉求,认真对待,诚心办理。属纪检监察机关受理的问题线索,告知群众通过审批程序及时分流转办,不属于纪检监察机关管辖受理的,让群众向有关部门反映或通过纪检监察机关移送相关部门处置办理,使群众感受到反映的事情有人理,问题有处管,心中有依靠。 (高晓丽 裴振杰)
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