6月25日,盐湖区居民王星女士分外激动。半年前,她在居然之家运城店商场向某品牌交了全屋定制预付金15万元,因为一直收不到货,随即投诉。在居然之家运城店的介入下,当天她收到了居然之家运城店先行赔付的退货款15万元和赔偿金4.5万元,共计19.5万元。
当天,居然之家运城店宣布,针对该品牌的顾客投诉,该商场启动 先行赔付 机制,由商场代商家向客户退款和赔偿违约金。
居然之家运城店总经理李朝辉介绍,针对该品牌的顾客投诉,居然之家运城店已接待11起,其中持有《居然之家商品销售合同》的9笔,涉及风险合同金额117万元。目前,商场已对持有《居然之家商品销售合同》的两位顾客,办理了先行退款;还有5位顾客,采取跟踪经销商及工厂,落实到厂家已下单制作产品;剩余两位顾客,因经销商与工厂一直未能解决处理,居然之家决定启动 先行赔付 机制。这两位顾客将在3个工作日,收到居然之家运城店垫付的先行赔付金。
据了解,居然之家一直致力践行为消费者提供九项服务承诺,其核心 先行赔付 更是在行业中是第一家。 先行赔付 ,指居然之家对所入驻的商户销售的商品和服务承担民事连带责任,当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题时,可以要求居然之家先于商户向其进行赔偿。 (记者 乔 植)
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