上海10月3日电 (记者 许婧)上海市市场监管局3日发布消息称，2021年国庆长假前三日，该局12315热线平台共接收各类投诉举报8174件，解答咨询6039件。其中，食品类诉求量居首，大闸蟹等节令食品消费纠纷较多。
据介绍，各类投诉举报中，一般食品(950件)、通讯产品(819件)、服装鞋帽(628件)、教育培训服务(573件)和互联网服务(509件)等投诉举报量居前。
长假前三日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报950件，其中涉及大闸蟹、月饼等节令食品投诉举报72件，主要反映商品“提货难”、递送不及时、经营者失信爽约等。如市民张先生称，在某平台使用“蟹券”预约兑换大闸蟹未果，联系经营者却遭推脱。市民杨先生称，在某电商平台所购大闸蟹非经营者承诺的“阳澄湖”品牌蟹。
通讯产品、服装鞋帽等线上购物纠纷相对集中。长假前三日，12315热线平台接到通讯产品类投诉举报819件、服装鞋帽类投诉举报628件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、送货延迟、网购商品与宣传不符等。市民黄先生称，其于9月中旬在某电商平台订购的iphone手机至今仍未发货。市民蒋先生称，在某电商平台所购羽绒服的包装破损，要求经营者退货却被拒。
此外，餐饮住宿、交通运输等出行类消费纠纷有所回升。数据显示，长假前三日，12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报374件、交通运输服务类投诉举报295件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、网上订送餐服务延迟、在线客运退改签争议等。如市民钱女士称，其在某出行平台预订的酒店住宿因天气原因需变更时间，但平台客服迟迟不予回应。市民金先生称，其通过某航空公司APP订购的机票无法自助改签，联系客服处理却久拖不决。
目前，上述投诉举报均已转送上海各区市场监管部门和消保委协调处理。(完) 【编辑:苏亦瑜】
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