中新社北京8月2日电 (刘文文)中国消费者协会2日披露的消息显示,根据全国消协组织受理投诉情况统计,今年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551780件,同比增长5.71%,投诉解决率81.52%。
上半年,全国消协组织为消费者挽回经济损失73863万元(人民币,下同)。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8456件,加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。
数据显示,根据投诉性质,上半年售后服务问题投诉186746件,占33.84%;合同问题投诉147183件,占26.67%;质量问题投诉111893件,占20.28%。与2021年上半年相比,售后服务类投诉比重上升较快,合同类投诉比重下降明显。
根据商品和服务类别分析,在所有投诉中,商品类投诉为284428件,占总投诉量的51.55%,与去年上半年相比,比重上升5.43个百分点;服务类投诉为249153件,占总投诉量的45.15%,比重下降4.45个百分点;其他类投诉为18199件,占总投诉数量的3.30%。
根据商品大类投诉数据,日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。根据服务大类投诉数据,生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与电信服务类居于服务类投诉量前五位。
今年上半年买房置业纠纷屡现,商品房领域投诉增多。上半年,全国消协组织共受理商品房投诉5787件,同比增长23.31%。
中消协分析称,房屋纠纷一般涉案金额较大,而且可能涉及群体性纠纷,调解处理更为困难。书面证据对于消费者维权具有重要作用。建议相关政府部门加强对房地产开发商各类经营行为的监管力度,必要时采取联合监督执法,进一步规范房地产开发商各类行为。(完) 【编辑:宋宇晟】
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