国庆期间长三角假日消费诉求总体平稳 共接投诉举报37855件

 2021年国庆长假期间长三角三省一市市场监管投诉举报和咨询总量示意图（单位：件） 上海市场监管局供图

上海10月8日电 (记者 许婧)上海市市场监管局8日公布，2021年国庆长假期间，长三角假日消费诉求总体平稳，“满意消费长三角”行动深化推进；上海假期消费诉求呈现四个特征，时令食品、线上购物等消费纠纷相对集中。

长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台，加强消费维权协同联动，着力畅通公众诉求渠道，携手营造假日良好消费环境。三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件，其中上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件；江苏省接到投诉举报8086件、解答咨询11902件；浙江省接到投诉举报10577件、解答咨询4817件；安徽省接到投诉举报4076件、解答咨询8408件。

长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量37855件。从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

长假期间，上海市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件，解答咨询11638件。其中，一般食品(1867件)、通讯产品(1604件)、服装鞋帽(1504件)、互联网服务(1116件)、教育培训服务(1011件)等投诉举报量居前。

一是食品类诉求相对集中，大闸蟹等时令消费纠纷较多。长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件，其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多，此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

二是网购类诉求相对集中，通讯产品、服装鞋帽等线上购物纠纷较多。长假期间，涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。

三是文化类诉求相对集中，网游、教培、假日文娱等消费纠纷较多。长假期间，涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件，主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。

四是出行类诉求相对集中，餐饮、客运等消费纠纷较多。长假期间，涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件，主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。(完) 【编辑:姜雨薇】