近日,网约车司机彭先生向澎湃质量观投诉平台(tousu.thepaper.cn)反映,他在吉汽约车平台上的账户余额一直不能提现,客服人员每次都叫他下周再试试,然而,已经拖延了半年之久,却始终无法提现。
对此,吉汽约车客服人员回应澎湃新闻称,上海地区的吉汽约车发生了端口故障,暂时无法提现余额。至于什么时候才能恢复正常尚不确定,仍需等待。
消费者投诉:
据彭先生介绍,2022年6月,他在吉汽约车APP上注册成为网约车司机,注册地为上海,这是他第一次使用吉汽约车,“第一次提现时还是成功到账的,当时我提现了200块。”彭先生补充道,不久后,当他第二次提现1400多元时,就显示无法提现。
彭先生提供的截图显示,他的账户目前可提现余额为1488.35元,但提现时,系统则显示“抱歉,当前无法提现”,并给出提现规则称,可在每周五10时至16时进行提现操作,当日提现次数不能超过一次,单笔限额0.1元至5000元。
彭先生说,他确实是在每周五规定时间内发起余额提现的,但反复尝试了近半年,平台一直显示“当前无法提现”。
无奈之下,彭先生多次拨打了客服电话,而客服只是一再表示“下个星期再试试”。彭先生说,到现在半年多了,始终没有得到有效处理,一直推下星期。
企业回应:
根据彭先生遇到的情况,澎湃新闻于12月19日拨打了吉汽约车的客服电话。客服反馈说,上海地区由于端口故障,暂时无法处理此类情况。在被问及要什么时候才能恢复正常使用时,客服则表示并不清楚,要继续等待。 【编辑:吴涛】
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