南京1月4日电 (徐珊珊)江苏省消保委近日发布的《2022年消费投诉和消费维权舆情分析报告》显示,2022年江苏消保委系统共计受理维权投诉278827件,同比增长30.2%,接待消费者来访和咨询81.7万人次,为消费者挽回经济损失近3.87亿元。
舆情数据方面,江苏省消保委系统共监测到消费维权舆情1190953条,占消费类舆情信息总量的19.97%,总体呈波状走势。投诉数据方面,商品类投诉达180017件,占受理总量的64.56%,同比增长49.24%;服务类投诉达98810件,占比35.44%,同比增长5.7%。
从商品种类分析,日用商品类、家用电器类和食品类为商品类投诉前三位,投诉量分别为41382件、39819件以及24697件,问题主要分布在质量、合同及售后服务三个方面。从服务种类分析,生活、社会服务类投诉较为突出,投诉量高达41508件,占服务类投诉总量的42%;销售类投诉跃居第二位,投诉量为10181件;房屋装修及物业服务升至第三位,投诉量为8184件。
从投诉热点来看,家政服务、快递、教育培训、防疫物资、医美消费等领域问题较多。其中,接收到的关于家政服务消费投诉达355件。舆情数据则显示,关于家政服务相关的舆情信息28095条。从投诉内容和舆情监测来看,问题主要集中在家政公司涉嫌虚假宣传、从业人员素质参差不齐等方面。
受疫情影响,2022年关于口罩、卫生清洁和医药用品等防疫物资的消费投诉较多,江苏省消保委收到关于防疫物资投诉共计861件。消费投诉主要反映出以下几个问题:发货慢,预售时间长;商家虚假宣传、产品以次充好;部分不良商家哄抬物价,产品价格虚高。
总体来看,2022年江苏消费维权舆情呈现出关键领域舆情频发、行业新旧问题交替出现、商家“套路”多等特点。对此,江苏省消保委表示,包括平台、商家在内的经营者要保障服务质量和消费安全,切实履行第一责任人的义务,确保商品或服务既有质的有效提升又有量的合理增长;经营者要做到依法诚信经营,全面、真实、准确、及时提供商品和服务信息;经营者要提高自律水平,及时了解舆情走向,从需求侧出发补齐短板,不断提升消费者的满意度。(完) 【编辑:刘阳禾】
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