2月23日晚，阿里巴巴公布2023财年第三季度业绩。财报显示，作为阿里生活服务矩阵的到家入口，饿了么在季度内通过持续创新突破、快速满足用户多样化的近场需求，带来平台订单量、交易额的同比增长，多项健康增长的核心指标继续保持向好。其中，季度内饿了么即时零售订单显著劲增，进一步带动平台平均订单金额稳步上升。
在昨晚的财报电话会上，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，以“到家+到目的地”为战略框架的本地业务板块，在过去一段时间齐驱并进，整体取得了一定发展。在到目的地侧，高德这几年的创新进展顺利，已经从一个地图工具，走向了一个基于地图的“到目的地”完整的服务平台；在到家侧，饿了么经过过去几年的努力，正在正确轨道上，不仅是UE(单位经济效益)持续转正向好，并且订单量、用户量和用户粘性都在变得更好。
在全国多个城市，饿了么推出“城市守护者计划”等举措积极参与保供，发挥本地即时电商的服务能力，及时满足消费者各类的生活所需。春运、春节期间，饿了么携手数十万家商家推出年货节系列活动，并同步于春节开工后重启“猜答案免单”项目，在更好满足消费者需求的同时，进一步刺激商家生意反弹复苏。
饿了么骑手在便利店取酒水零食财报同时显示，由于饿了么单位经济效益连续提高、平均订单价值逐年增加，受饿了么业务运营持续改善所影响，阿里生活服务板块的亏损也在加速收窄。同比上一年度同期，板块亏损大幅缩减近4成。
新场景加速落地 业务结果全方位超预期目标
据饿了么最新内部信显示，平台“冬季行动”顺利结束、既定目标超额完成，用户侧、商户侧和骑手侧的反馈持续提升。在“四横四纵”的组织和业务战略下，饿了么聚焦能力建设，通过技术与业务创新，促进新场景、新体验加速落地。
如在世界杯足球季，饿了么上线了全新的“猜球赢全年免单”活动，通过竞猜免单、红包雨等形式，丰富消费者在观赛季的夜宵外卖体验。携手多个品牌推出“观赛套餐”等福利，并联合水果、超市、便利店延长深夜线上营业时长保证零食酒水供应。数据显示，期间平台上卤味、奶茶、披萨意面、烧烤等餐饮品类均涨幅明显。
同时，饿了么携手抖音推出的外卖新场景合作，也在南京率先试点上线，并快速扩展至上海、成都、杭州、广州等近20个城市。
通过双方联合打造的“即看即点即达”新场景服务，消费者可实现边看视频边下单，即时种草、即时消费的新体验。对于饿了么商家而言，新场景的上线，也为更多本地生活商家搭建起了行业内首个全域运营货架，商家在得到全域渠道导流的同时，可以用更多样的业态服务好消费者。
坚守保供阵地，发力即时零售
2022年末，全国多地面临医药、日用品需求剧增，饿了么携手商家做好保供应对。在北京、杭州等地紧急上线“城市守护者支持计划”，同步加大骑手的激励补贴和关爱保障，增加骑手送单收入。通过专项激励和流量支持、协调物流力量保障门店配送时效，有效缓解一线门店和人员的压力，尽可能满足消费者最紧迫的民生物资需求。
春运、春节期间，饿了么响应返乡消费热潮，在全国上线年货节活动，为消费者提供充足的品质年货供给，同时也助力商家经营加速复苏反弹。
结合消费者置办品质年夜饭、品质年货的场景需求，饿了么联合上海老饭店、广州酒家、陶陶居等知名老字号同步在线上开启年夜饭套餐发售。饿了么全能超市也在春节期间为各地消费者提供24小时不打烊年货一站式购齐的服务。在带来更多品质年货、年菜之外，为更好保障各地消费者临时用药所需，饿了么平台上超过8成药店线上保供不打烊。
阿里财报显示，由于饿了么能迅速适应不断上升的百货、药物订单需求，订单价值较高的零售订单增长强劲，这带动了饿了么整体平均订单金额的进一步上升。
关注骑手成长 为商家寻找生意新飞轮
推出“骑手成长发展体系”同时发布“商家时令生意驱动计划”，持续关注骑手与商家的发展机会。
饿了么于去年12月发布的“骑手成长发展体系”，系根据骑手在新手期、成长期和成熟期三个阶段，推出相应的定制权益及服务举措。以新手期阶段为例，对于送单技巧、平台规则尚处于熟悉阶段的新骑手，除了在常规线上培训外，还安排“一对一”带教师，并对新手进行派单保护、提供一定免罚免责额度。
目前，该体系已进行产品化落地，骑手跑单APP将根据每个骑手所处的发展阶段，自动匹配相应的支持方案。2022蓝骑士节期间，还发布了新款智能电瓶车、开放提升听障骑手体验的无障碍技术专利，通过科技创新协助骑手更好工作。
同时，伴随商家数字化运营工具、平台生意阵地的不断升级，饿了么也正尝试在“时令”这个本地生意机会上给出系统解法。去年12月下旬，面向商家群体正式发布“时令生意驱动计划”。根据该计划，饿了么分别推出聚合营销、多平台直播、超级限定商品、时令数智分析工具等多个专项解决方案。
未来一年，饿了么也将通过内容营销、商品打造、活动营销、全渠道货架等四大维度的多方面举措，助力餐饮品牌找到生意增长的新飞轮，抓住当下时令消费的新红利。
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