长三角四地消保委将携手推进消费争议快速响应、先行和解激励机制

上海3月10日电 (记者 陈静)记者10日获悉，长三角消保委联盟(长三角四地消保委)决定推进消费争议快速响应、先行和解激励机制，将四地消保委的投诉处理平台向更多的消费领域企业，特别是中小微企业开放接入。

据介绍，此举旨在进一步打造“满意消费长三角”，提振消费信心，增强消费者的获得感，降低企业的经营成本和消费者的求助成本。相关投诉平台将在更大力度化解消费争议、维护消费者合法权益的同时，以更高效率和更高质量为企业提供快速响应消费者需求的通道，提供更便捷的服务，进而优化消费环境与营商环境。

据了解，当前，消费市场正在快速恢复增长，消费领域的企业特别是中小微企业全力投入产品开发和业务拓展，但很多企业都碰到了一个共同的问题，线上服务遇到较大的成本压力与挑战。比如，线上入口的建设、客服团队的培育以及相关系统的开发，而企业对消费者需求的响应度又直接关乎消费者的体验，决定着品牌与产品的竞争力。

为此，四地消保委加强投诉信息的互联互通，推进联合调查、调解，探索实行维权信息联合发布机制，加强对长三角地区消费者集中投诉、共性问题的研究。对于消费维权中发现的新问题、新情况，四地消保委将积极探寻消费权益保护的新方法、新举措，共同破解消费维权工作中的难点、痛点，创新工作思路，拓展工作方法，切实提升消保委的维权能力和水平。

据了解，四地消保委将共同探索建立投诉预警、监督等机制，对于投诉中发现的不诚信企业行为，通过约谈调查、披露曝光、失信“黑名单”、投诉信息公示等措施，引导企业诚信自律经营。此外，四地消保委还将推动企业落实主体责任，建立更便捷的诉求通道和专门的处理团队，鼓励企业推出“72小时内解决”等服务措施，形成与之相配套的快速响应机制。

据悉，长三角四地消保委都有消费投诉的处理平台，并形成了一整套企业协同工作机制，多年来，相关协同工作机制不断迭代、升级、完善。统计数据表明，四地消保委投诉处理平台的受理量每年都呈较大幅度的增长。以2022年为例，受理量达到68.48万件，同比上升28.7%。(完) 【编辑:彭婧如】

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