7月12日,贝壳董事长兼首席执行官彭永东发布公开信《翻越第二座山,吹响集结号》,宣布启动“一体三翼”战略升级并进行相应的组织架构调整。
围绕客户,在以一线为价值中心,贝壳集团将组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线,以及财经、产研、战略、品质、人力、用户、合规、公共、协同九条事务线。彭永东在信中表示,这次战略升级和组织架构调整“最终目的只有一个——帮消费者‘安居’、助服务者‘乐业’。”
贝壳新四大业务线分别是:经纪事业线,以ACN为基石,以提升客户体验为核心,推动行业健康生态;整装事业线,宗旨是推动家装行业再造,客户体验与服务者效率双提升,让居住更美好,让爱温暖家;惠居事业线,宗旨是让租住成为一种生活方式,让资管经理成为长期职业,帮助服务者实现效率翻番;贝好家事业线,设立宗旨是以客户思维,共筑好产品、好服务,推动房屋供给侧升级。
彭永东在信中表示,“四条事业线、九条事务线的架构中,每一支队伍都面临着或新或老、或短或长的艰巨任务,这些任务的逐个突破,最终就促成了整体目标的达成。”
此次贝壳“一体三翼”战略升级和组织架构调整,被认为是贝壳向下一个十年、“翻越第二座山”的调整准备。
彭永东在信中还表示,无论是房子本身,还是面对消费者租房、买卖、托管、装修等诸多居住需求,好产品与好服务将会获得非对称的品质红利,这是贝壳对于“安居”的解题思路。
在对待行业从业者发展上,彭永东在信中表示,“经营者能做好分配,为服务者提供好的收入和保障,服务者自身能做到‘专业、操守、长期耕耘’,那么居住领域的服务者就可以成为一份好工作。”因此,帮助服务者“乐业”需要构建一种更加合理的分配结构。
同时,贝壳的职能部门目标是围绕自己的“内部客户”提供价值。彭永东信中强调,“翻越第二座山”需要充分发挥每一级组织、每个个体的创造性,需要一个百炼成钢充满活力的团队在一场一场的实战中磨砺。“一线服务好客户,平台服务好一线”。
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