四川：2023年上半年为消费者挽回损失1928.71万元

成都7月13日电 (记者 刘忠俊)记者13日从四川省保护消费者权益委员会(下称：“消委”)获悉，2023年上半年该省各级消委组织共受理消费者投诉31458件，为消费者挽回经济损失1928.71万元人民币，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额14.11万元。

记者注意到，在2023年上半年四川消费者投诉案件中，涉质量问题方面投诉案件达10923件，其次是售后服务、价格、合同、安全、虚假宣传等问题。上半年食品类投诉量达4288件，位居商品类投诉量榜首。投诉主要问题有销售过期、变质、腐败、有异物、感官异常食品，其次是经营者以次充好、捆绑搭售食品，以及部分经营者存在缺斤少两、低标高结等问题。

雅安市荥经县消费者程女士投诉称，2023年6月3日晚在当地某超市购买了一袋面包，次日清晨食用时发现面包表面可见黑色小点。面包包装上“包装日期2023-06-03，保质日期：2023-06-04”字样。消费者认为面包在保质期内出现变质情况，自身权益受到侵害，遂向消委投诉。经调解，超市赔偿投诉人1000元，同时推动荥经县市场监管局对经营者进行行政约谈指导。

与上年同期相比，教育培训服务投诉也呈上升趋势，四川贝尔教育科技有限公司暂停营业、成都美吉姆早教机构深陷闭店风波，无法继续为消费者提供服务和退还钱款，出现不少群体性投诉事件，引发社会广泛关注。

消费者鲁女士向泸州市消委投诉，称在北京某教育科技有限公司泸州分公司缴纳了27800元购买了培训课程，双方约定考试不过退款。鲁女士提交退款申请后，至今仍未收到退款。经泸州市消委调解，该公司按协议约定退还消费者27800元培训费。

网络直播虚假宣传问题凸显，因虚假宣传引发的消费投诉不断。2023年4月至6月期间，达州市宣汉县消委蒲江分会(下称：“蒲江分会”)多次接到消费者投诉，称“四川某文化传媒有限公司”通过某音等直播平台销售课程，承诺“帮你打造账号推广引流变现，直接涨粉5-10万，百分百学会，百分百见收益，月入上万元”。投诉人交纳2990元后并没有达到承诺效果，遂要求退款。经调解后，该公司同意办理退款手续。

消委称，互联网绝不是法外之地，电子商务经营者应严守法律底线，诚信经营，切实地承担起维护消费者合法权益的法定责任。同时，提醒广大消费者，天上不会掉馅饼，不要轻信低价开网店、轻松赚快钱之类的宣传。

此外，预付式消费纠纷依旧高发，主要发生在教育培训、餐饮、健身、美容美发等行业。表现为商家跑路，消费者维权难；霸王条款频现，消费者退款难；商家承诺不兑现，消费者取证难；商家变更约定事项，消费者解约难。(完) 【编辑:唐炜妮】

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