信访故事｜无声的接访

原标题：信访故事｜无声的接访

信访人完全听不见，却能顺利完成信访，满意而归？这是发生在百色市右江区纪委监委信访室的一件暖心事。

“感谢纪委同志，你们的耐心接访了却我父亲多年的心结。”近日，一面写着“真情接访，为民服务”的锦旗，被送到该区纪委监委信访室。

事情还要从两个月前说起。深秋时节，一场大雨过后，天气寒冷潮湿。刚到上班时间，信访室就接到值班保安电话：“清早来了一位老大爷，耳聋听不见却坚持要反映信访问题。”

听不见我们说话，只能“无声”的接访？能不能进行沟通，交流不畅怎么办……一连串的问题让信访室里的气氛一下子紧张起来。

老覃赶紧把信访人接进屋里，信访室韦主任倒了一杯热水请老大爷先坐下休息。

老大爷用右手指着自己的耳朵说：“老了，耳朵听不见，我有困难要找纪委帮助解决。”

随即，老大爷拿出身份证和厚厚的一摞材料，韦主任接过材料认真看了起来。原来，老大爷姓何，家住右江区百胜街，今年已经是90岁高龄。

“我念过书，能认识常用字。”何大爷自顾自地说着。

“何大爷，您有什么事情要向我们反映？”韦主任在工作簿上写下问题，递给何大爷。

何大爷立刻打开了话匣子。原来，何大爷和兄弟姐妹因为宅基地继承权产生纠纷，他对法院的判决结果表示不服。

韦主任仔细查阅市中院二审判决书，她明白何大爷反映的问题并不属于我们信访室的工作范畴。

“要不要让大爷先回去，他的诉求我们解决不了。年底大家手头还有很多信访件要办……”老覃在一旁欲言又止。

看着何大爷渴望的眼神，想着他天刚亮就冒雨颤颤巍巍的步行找到纪委，绝不能让老人家就这样失望而归啊！  韦主任微笑地对何大爷说：“何大爷，您有什么困难就尽管说。”并同步写下来递给大爷看。

何大爷紧紧地握着交流用的本子，开始诉说起他的来访故事。工作人员在一旁认真地记录下来。

时针滴答滴答不知不觉转了两圈，韦主任耐心地倾听着，时不时点头、微笑回应，何大爷把纠纷的来龙去脉一口气都说了出来，最后他激动地说：“已经很久很久没有人听我讲那么多话了，说出来好像怨气已经消了一大半。”

“何大爷，您不服判决、裁定、调解处理等问题，不属于我们纪检监察机关受理范围，按规定应由右江区法院受理，联系电话我打印给您。您年事已高，这些事情可以让您的孩子来办理，希望您保重身体。”韦主任把相关建议写在工作本上递给大爷，为方便大爷阅读，她还特意把字体写得工整、粗大。

何大爷点点头说道：“谢谢同志关心，我应该放心让孩子们来处理。”然后在工作人员的帮助下，顺利联系上何大爷的晚辈来接他回家。

临行前，何大爷有些“不好意思”地对韦主任说：“下次我有困难还能来找你们纪委同志吗？”

“当然可以，纪委同志永远为人民服务。”

雨过天晴，初冬的太阳照在身上暖洋洋的，信访室的同事们心里也觉得格外的敞亮。（百色市右江区纪委监委）