购买火车票受限、健康宝异常弹窗？外地进返京热点问题答疑

来源：北京交通广播

近期，国内相继有城市出现疫情。多名网友向北京交通广播反映外地进返京政策以及铁路购票被限制等问题，遇到这些问题该如何处理？

有网友提问，自己曾经在14天内坐火车经过黑龙江省哈尔滨市，行程卡上有到访过哈尔滨的提示，是否还能进京呢？记者致电铁路12306，客服人员表示，铁路部门目前进站主要查验48小时内的核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码等材料，不查验行程码，但从哈尔滨进站，当地有额外要求。

12306客服：哈尔滨到北京，要经所在单位、社区（村屯）和属地区县（市）指挥部批准，并须持48小时内2次（间隔≥24小时）核酸检测阴性证明，凭“龙江健康码”绿码和北京健康宝绿码通行。如果您的行程卡上有一些风险等级的星号的话，这个得看北京有没有什么管控。

北京12345市政服务热线客服人员补充：

北京12345客服：因为您行程卡都显示有哈尔滨的，就说明您有到访过，而且您现在途经的这个地方，它所在的这个区县内有疫情、有确诊病例的话，您的健康宝状态会受影响的。如果14天内没有去过中高风险地区和确诊病例所在区县，以及陆路边境口岸所在区县，是需要持48小时内的核酸检测阴性证明和北京健康宝绿码。

铁路旅客抵京出站/记者拍摄

有网友表示，自己曾在14天内去过上海，当时健康宝状态有弹窗异常。现在14天已经过去，行程卡绿码已经没有星号，但健康宝还有弹窗异常，被限制进京。这种情况该如何处理呢？北京12345市政服务热线客服人员表示：

北京12345客服：人在上海市的话，需要确保没有去过确诊病例所在的街乡镇，持48小时内的核酸检测阴性证明和北京健康宝绿码（进京）。如果确定确实是没有途经或到访过（上述地区），但是健康宝显示是弹窗，这个需要前往核酸检测机构，检测之前需要说明，要把信息上传到国家卫健委平台，核酸检测结果为阴性后，检测机构上传至国家卫健委平台，健康宝获取了上传信息之后会赋予绿码。

铁路旅客被12306限制购票/来源于网络 北京健康宝出现弹窗提示/来源于网络

有网友反映，自己的北京健康宝有绿码，14天里也没有中高风险旅居史，48小时核酸也是阴性，但不知道为什么无法购买火车票回京。对此，铁路12306客服人员表示：

12306客服人员：在14天之内没有去过中高风险区的人买不了返北京的车票，是北京地方的管控。它有一个具体提示的，您得看提示是什么。如果没有特殊情况，我们可以帮您提报这个信息，您得告诉我身份证号码、现在的具体居住地地址，以及到北京的地址。（我们）反馈给北京市联防联控部门，他们会结合旅客的旅居史和个人信息进行筛查，看后续能不能解除限制。

记者：陈常松