河池市推进信访“速接、速办、速反馈” 为服务群众装上“提速器”

原标题：河池市推进信访“速接、速办、速反馈” 为服务群众装上“提速器”

12月21日，河池市纪委监委深入宜州区怀远镇开展“三级联动”公开接访活动，及时回应群众诉求。在接访现场，顺利申报交通补贴的怀远镇脱贫户兰忠平对纪委的办事效率赞不绝口，这一接访活动在现场快速查办解决了若干问题，实现了“当天接收、当天调查、当天处置、当天反馈”，是该市纪委监委精准高效办理信访举报的一个具体实践。

今年以来，河池市纪委监委在群众反映强烈、关注度高的“微腐败”问题持续发力，畅通信访举报渠道、完善快查快办机制、及时反馈调查结果，在办理基层信访件时突出一个“快”字，全力做好基层信访举报核查工作，为有效化解基层社会矛盾、服务群众装上“提速器”，为助力脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接保驾护航。

为提升信访举报工作质效，市纪委监委严把信访举报件受理“入口”关，力求从“第一道工序”“第一时间”做好信访处置工作。一方面，积极完善“信、访、网、电、微”五位一体的群众诉求平台，做到来信专人管、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办。另一方面，对于业务外信访件，厘清职责边界，根据政策规定，及时做好分流移送工作，做到不包揽、不越位；对于业务内信访件，特别是涉及损害群众利益、群众反映强烈的基层信访问题，及时分析研判，严格按照线索处置方式和相应处置标准认真办理。

同时，查办、反馈有“速度”。按照即收即办的原则，集中力量限期快查快结。对问题线索较为复杂、群众反映强烈的信访件，以片区协作模式破解疑难复杂信访件，解决基层纪委能力不足、力量不够、干扰较多等问题。对线索单一信访件，转交基层纪委查办，切实做好信访核查工作，以办信成效取信于民。作出调查结论后，按照“谁承办、谁答复”的原则，第一时间向实名举报人当面反馈调查处理结果，并认真倾听举报人意见建议，对提出的疑问耐心解释，真正做到件件有着落，事事有回音。

“村级廉情监督员长期居住在本村，与村民容易交心，对群众的心声和遭遇的困难能做到随听随访、即听即报，一方面，小问题他们能够当即解疑释惑和化解，另一方面，突出问题能够及时上报、协助化解，对保持纪检监察信访稳定是非常大的助力。”市纪委监委信访室主任冯兰英介绍，为进一步发挥廉情监督员在基层信访举报办理工作中的作用，该市纪委监委结合信访举报办理“两化”建设工作，出台《村（社区）廉情监督员收集问题意见管理办法》，实现信访举报办理规范化、标准化。

此外，为引导基层群众规范有序反映纪检监察职责权限内的信访问题，该市通过“村村通”广播平台和田间地头、入户走访等宣传方式，帮助基层群众明晰纪检监察信访受理范围，熟悉廉情监督员职责，让群众愿意向村级廉情监督员反映问题，协助基层党组织抓好农村基层党风廉政建设和反腐败工作。

“始终把‘人民至上’理念贯穿信访工作全过程，把来访群众当家人，把群众事情当家事，带着感情、带着责任解决群众信访问题，切实维护好群众合法利益，努力让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。”该市纪委监委相关负责人表示。（河池市纪委监委）