隔离不隔心！西安灞桥区多措并举打通服务保障“最后一百米”

西安市新冠肺炎疫情联防联控工作情况新闻发布会(第52场)。西安市委宣传部供图

人民网西安1月10日电(吴超、邹星)1月10日下午，西安市召开新冠肺炎疫情联防联控工作情况新闻发布会(第52场)。

据西安市灞桥区政府副区长薄盛春介绍，灞桥区目前有隔离酒店13家，隔离人员904人，其中老弱病幼孕191人。在严格落实隔离酒店各项管理要求的基础上，全区把保障隔离人员生活需求、疏导隔离人员心理压力结合起来，最大限度提供良好服务，努力做到隔离不隔心、隔离不隔爱。

灞桥区建立健康档案，确保隔离人员底数清、情况明，对老年人、高血压、糖尿病患者等特殊群体，分类做好供药、特殊饮食保障和细心关爱。提高膳食标准，增强个体免疫力，对少数民族、婴幼儿、孕产妇提供个性化饮食。同时，配备心理医生，区里成立心理辅导专家团队，远程“一对一”辅导。

在解决诉求方面，成立酒店专班党支部，发挥一线战斗堡垒作用，工作人员每天与隔离人员通话沟通不少于1次，及时了解掌握诉求。每个酒店设立绿色电话，接听处理相关诉求，同步建立需求登记交办台账，确保每条需求都有人管、管到位。四是用心用情温暖人心。对在隔离期间过生日的人员，及时送上蛋糕、长寿面；元旦当晚，向所有隔离人员赠送节日蛋糕；对隔离期间需要上网课的孩子，提供电脑和学习资料。希望通过更加人性化的服务，让集中隔离点的群众感受到踏实放心。

在社区居民服务保障方面，近期，灞桥区通过发布保障通告、开通保供热线、搭建抗疫便民服务平台、组建志愿者队伍等多项举措，努力做好辖区群众的基本生活需求和就医保障工作，打通服务保障“最后一百米”。

在物资保供方面，灞桥区共设立供应点547个，组织34家线上企业和59家门店开通线上销售，采取“一个小区(村组)设立1个供应点”和“线上下单+商超配送”两种供应模式，成立412支生活物资服务工作队，群众通过电话订购、线上下单，供应点、商超配送各小区，服务队专送到户。截止目前，已累计送货上门30.4万余次，供应粮油365吨、蔬菜324万斤。

“我们高度关注封控区、城中村等重点区域，对全区孤寡老人、重症残疾等特殊群体，‘一对一’提供上门服务，问需求、发放生活物资，加大抗疫资金和困难群众救助专项党费拨付力度，确保群众基本生活不受影响。” 薄盛春说。

针对群众看病就诊问题，灞桥区建立区街村(社区)三级医疗救治平台，成立救治工作组，全天候值守，接受群众咨询，开展线上预诊，街道、村组配备专用转运车，并在每个小区、村组公布医疗服务保障人员、下沉干部电话，张贴各类人员就诊流程图，确保群众有就医需求知道该去哪、该找谁，及时得到救治。同时，通过敲门行动，摸排孕产妇、肿瘤放化疗、血液透析等重点人群3926人，均建立了工作台账，确保一旦有需求，能立即进行就医救治。据统计，辖区各医院累计接诊3658人，均得到及时妥善就诊救治。