信访新兵首接访

原标题：信访新兵首接访

“多谢你们帮忙，现在证明材料寄到我弟弟手上了。”近日，我拨通了郝美的电话，电话里她开心地向我反馈对信访事项办理情况很满意。我在信访登记表上写上“了结”二字，这是我这个信访“新兵”的首次接访。

我与郝美的第一次见面是在10月12日下午，我刚到信访接待室，就见她来到接访窗口，称要投诉镇民政办工作人员没有一次性告知生活困难证明办理流程与所需信息，导致其我来回跑了两天了也没办成事。

来访的女生有些情绪，刚到信访室工作不久的我，努力克服了内心的慌乱，对女生说，“您先消消气，坐下来慢慢说。”一边给她倒了一杯茶递上。

随后，女生说出了来访的目的。女生叫郝美，因为弟弟在校申请大学生生活困难补助需要提供生活困难证明，所以由她帮忙申办相关证明材料。然而，当地镇民政办工作人员没有对前置事项办理流程及注意事项实行“一次性告知”，造成郝美多次往返都没能办理成功。

群众利益无小事。我连忙对郝美说，“你刚才说的问题我已经做好了详细记录，我们会尽快处理的，并给你一个满意的答复。”

在郝美离开后，我赶紧将自己记录的内容进行再梳理、分析，提出信访处理意见请示分管领导同意后，立即将问题转给南渡镇纪委办理。

经查，南渡镇民政办工作人员在告知郝美申报材料需要先到村委会盖章时并没有做到一次性告知其他相关事项，导致郝美反复填写申请表，而工作人员逐渐失去耐心，最后引起争执。

解决群众困难慢不得，我主动联系了南渡镇纪委了解信访事项办理情况。南渡镇纪委接到信访件当天，对镇民政办相关人员进行了提醒谈话，并要求窗口工作人员立刻依法依规为郝美弟弟出具相关证明材料，同时督促镇政府制定窗口部门业务工作整改方案。以此为契机，要求各业务窗口部门举一反三，开展“一次告知”制、首问负责制等机制落实工作自查自纠，务必在最短的时间内将存在问题全部整改到位。

次日，郝美妈妈接到镇民政办工作人员的通知，带着充足的申请材料顺利为自己的儿子办理了生活困难证明。（岑溪市纪委监委）