推进数字化政务，要为“不方便的人”提供方便

原标题：推进数字化政务，要为“不方便的人”提供方便

日前，国务院办公厅印发了《关于加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认的意见》（以下简称《意见》），要求加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。

从技术角度讲，“一证行天下，一码万事通”，是各地线上政务服务的基础条件。但根据以往经验，电子证照在异地互认、信息跨地共享方面还存在一些梗阻。此次《意见》要求加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认，实际上也是对此前各地数字政务服务系统的一次大升级，让公众在全国各地都能享受到更加便捷的服务。

值得注意的是，此次《意见》特别提到，要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，加强实体证照服务保障，满足老年人、残疾人等各类群体需求。事实上，在日常生活中，年轻群体对数字化和线上化的接受程度更高。而一些老年人、残疾人不会使用智能手机、不会上网办事等问题突出。因此，加强线上线下融合，保留传统服务方式，保障了社会不同群体的需求。这也提醒相关职能部门，数字化政务服务走向精细化，需要在适老化方面多下功夫。

有相关数据显示，在“十四五”期间，我国60周岁及以上老年人口预计将超过3亿，这是一个庞大的群体。因此，挖掘数字化政务服务的增量群体，为更多、更广泛人群带去便捷，让老年人也能享受智慧政务服务的改革成果，也是创新行政管理和服务方式、提升政务服务水平的应有之义。

加快推进电子证照全国互认互通，强化线上政务服务能力，体现了我国精细化的政府数字化治理能力，同时也表现出政务服务更加具备“用户思维”和“互联网思维”。期待随着电子证照的深入推行，政务服务更加标准化、规范化、便利化。 （张晓雨）