兰铁局推广电子化补票：为“脱网旅客”提供人工、现金支付服务

兰州9月2日电 (丁思 黄贵彬)记者2日从中国铁路兰州局集团有限公司获悉，自9月起，兰州铁路局管内沿线客运车站及各次旅客列车均同步实施列车、到站补票电子化，旅客进一步享受快速、便捷的出行新体验。同时，为了照顾老年旅客、“脱网旅客”等特殊群体，铁路部门将持续做好面对面的人工受理服务，支持现金支付等方式，暖心及时提供服务，助旅客畅行。

自9月1日起，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。实施电子化补票后，旅客持补票时使用的有效身份证件乘车，通过自助检票设备刷证出站，需要报销的旅客，可在乘车之日起180日内，到自助售(取)票机或车站售票窗口换取报销凭证。

9月1日起，兰州铁路局推广实施列车和到站电子化补票。图为铁路工作人员帮助老人解决出行困难。 陈达 摄

为做好补票电子化升级改造，兰州铁路局客运部制定详细工作推进方案，按升级规则增加窗口定义，完善窗口参数，督导站车单位做好系统升级、数据维护、参数设置以及人员培训等工作。

同时，该局还对管内移动信号较弱的甘肃宁县、庆阳、泾川等车站，协调电务部进行信号补强。截至目前，兰州铁路局共升级手持设备1172台，其中列车898台，车站274台；组织客运有关人员进行培训，共计培训45场次，培训4197人次，为全面实施电子化做好充足准备。

兰州、银川客运段及时对高铁和普速列车的设备设施进行升级，在手持终端机上安装“列车补票”软件。列车乘务员可随时为旅客办理补票业务，乘坐高铁的旅客还可配合使用“铁路畅行”码实现就地补票，扫码后在小程序内按提示进行信息填写，提交后列车乘务员将前往旅客座位处补票，享受“上门服务”。

兰州、银川、天水、迎水桥车站，以及兰州、陇西、武威南、嘉峪关、固原、银川车务段对管内车站PC终端和手持终端进行升级改造的同时，还优化了旅客出站流线标识。旅客到站需要办理补票手续时，无需前往补票窗口，在出站闸机口向工作人员出示身份证、户口本、护照等有效证件，使用电子或现金支付票款，做到“即办即走”。这一创新举措可有效避免旅客因纸质车票丢失带来的一系列烦恼，还能减少纸张使用，助力低碳生活。(完)

【编辑:唐炜妮】

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