铁路客运员钟宝莲：用心用情做旅客的“贴心人”

网络编辑政务 2022-10-05 21:12:40 0 旅客广州南站

广州10月5日电题：铁路客运员钟宝莲：用心用情做旅客的“贴心人”

作者谢静郭军

“阿姨，我已经把检票口、车厢、座位号还有检票的时间都写在上面了，您按照这个去坐车就行了。”10月4日下午，广州南站三层候车室客运员钟宝莲将一张写有车票信息的便利贴交给一位初次坐高铁的老年旅客。

“谢谢！有你写的这个纸条，我就知道怎么坐车了。”得到过钟宝莲帮助过的旅客都会有同样的赞叹。国庆假期，一个班下来，她至少要写上90多张“乘车便利贴”。

“来广州南站乘车的旅客很多，经常会有不同的需要，我多准备一些物品，随时能用上。”钟宝莲展示她的随身腰包，除了笔、便利贴外，还带有针线盒、创可贴、活络油等日常用品。

“感谢钟宝莲及时帮我缝好衣服，化解了我的尴尬。”9月30日，铁路12306客服将张女士的感谢转达到广州南站。原来，当天张女士准备乘坐C7655次列车去珠海出差，从包里拿身份证时，连衣裙肩带突然断了，尴尬的她向工作人员求助。正在A28检票口的钟宝莲看到后，立即从腰包中取出针线，引导她到一旁麻利地帮助张女士缝好衣服。

铁路客运员钟宝莲正为旅客提供服务谢静摄

“太感谢你了，出门在外，没想到遇到这么尴尬的事，还好有你的帮助。”张女士连声谢谢，顺利上车后主动通过铁路客服电话对钟宝莲点赞表扬。

“钟宝莲自2009年到广州南站工作以来，至今还保持着做笔记的习惯，6本厚厚的笔记本记满了列车停靠股道、调图变化、应急处置的方法等，随时做好为旅客服务的准备。”广州南站客运值班员胡蝶介绍，凭着多年的坚持和积累，钟宝莲练就了一手绝活，一听车次就能准确说出列车停靠股道、停靠站信息，快速精准地为旅客提供咨询指引服务。

国庆假期以来，广州南站日均发送旅客超过30万人次，旅客问询最多的是检票口信息。一个班下来，钟宝莲要回答旅客的问询上千次。(完)

【编辑:黄钰涵】

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