山东医疗机构“化零为整” 为患者提供“有温度的服务”

济南10月15日电 (孙婷婷)山东大学第二医院设立的“综合服务中心”10月15日正式启用，通过整合不同部门碎片化的服务项目，“化零为整”为患者提供便利、快捷、高效的一站式服务。

作为“国家队”医院，山东大学第二医院新成立的综合服务中心具有“服务、管理、调度”三大属性，设置现场服务大厅、云服务中心和日间手术管理中心三大功能分区，提供导诊咨询、投诉受理、便民措施、双向转诊、医疗证明、互联网医院等多种服务。

山东大学第二医院党委书记柳丽华介绍说，综合服务中心将搭建起以“全天候”“全流程”“一体化”为特色的综合服务平台，为患者提供“便、捷、快、优”的一站式服务，实现缴费结算一站式、取药服务一站式、自助操作一站式、人工窗口一站式，让信息传输和流程延伸代替患者和家属跑路，为患者提供优质、便捷的诊疗服务。

山东大学第二医院院长冯世庆在接受记者采访时表示，综合服务中心的揭幕启航，是医院全天候、一站式便民服务的庄重承诺，将成为“有温度的医院”又一张闪亮名片。他表示，医院始终践行全心全意为人民服务的办院宗旨，想患者之所想，办患者之所需。他要求全院干部职工，服务民众健康不分诊前诊后、不分线上线下、不分院内院外，不断拓展线下服务主战场，继续开辟线上服务新阵地，全方位为民众健康保驾护航。

山东大学第二医院设立的“综合服务中心”10月15日正式启用。 孙婷婷 摄

据了解，山东大学第二医院近期密集出台多项惠民服务，成立综合服务中心、开通早午晚间门诊、协调改善周边交通环境等。随着医院的快速发展和服务理念的不断提升，为满足民众日益增长的医疗需求，山东大学第二医院以“提升医疗服务品质、改善患者就医体验”为导向，以改善民众就医体验为出发点，成立综合服务中心，为患者打造贯穿“诊前-诊中-诊后”的全流程非临床服务体系。(完)

【编辑:田博群】

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