□ 本报记者 张雪泓 文/图
□ 本报通讯员 邓有林
1月30日,春运第24天。
清晨6时,天色还未亮,北京北站的候车大厅灯火通明,民警吴岩松装备整齐走出警务执勤室。6时37分,北京北站开往怀柔北的S515次列车是当天第一趟车。吴岩松忙碌的一天就从这里开始了。
吴岩松今年45岁,2004年从部队转业加入公安队伍。多年来,他始终秉持军人的优良作风,早起是雷打不动的习惯。
“今天站区发送、到达旅客列车一共64趟,有近两万客流。”向车站客运部门工作人员了解情况后,吴岩松很快就在随身携带的工作日记上列出了一天的工作计划。
8点到9点是车站的第一波客流高峰,开完交班会后,吴岩松和同事匆匆赶到候车室,趁着旅客们候车休息的空当开展反诈防骗宣传,引导他们现场扫码下载“全民反诈”App。吴岩松告诉《法治日报》记者,火车站反诈宣传受众广,民警多提示一次,旅客财产安全就多一份保障。
“吴警官,今天又当班啊。”路过检票进站口时,客运员赵蕊向吴岩松热情地打招呼。吴岩松和车站工作人员都很熟络,经常出警帮助处理旅客矛盾纠纷。大家都说,只要他来了,心里就踏实了。赵蕊对此深有感触:“吴警官是个热心肠,执勤巡逻一板一眼,对待旅客很有同理心。旅客情绪急躁,他也总能善意劝导,耐心沟通。”
在吴岩松看来,守护平安春运,营造温馨和谐的乘车环境,民警执法要有力度,更要有温度。
一名听力语言有障碍的旅客着急赶车,错把北京北站当成北京站,硬要闯卡进站。吴岩松闻讯带着纸笔赶到进站口,通过书写交流,很快就稳定了旅客情绪。得知该旅客平日里很少出远门乘车,他又贴心地帮旅客打到车后才放心。
在站区巡逻执勤,累脚还费嗓子。一遍遍为旅客答疑解惑,一次次对旅客进行安全提示,一天下来,嗓子都是哑的。饭吃到一半,他接到同事打来的电话,是一名旅客来送锦旗了。1月18日,吴岩松帮助旅客找回了一台价值万元的笔记本电脑,为表示感谢,旅客特意送来一面写有“人民警察为人民 失而复得暖人心”的锦旗。
匆匆扒拉几口饭,吴岩松又迅速回到工作岗位上。16点,从北京北开往大同南的G2537次列车即将发车。车上座无虚席,大包小包塞满了行李架,他一边巡视一边将行李摆放整齐。短短两个小时的车程,他在车厢巡视了4圈。
20点53分,吴岩松回到北京北站。闭站前,他又仔细清理检查了候车区,忙完后才回到执勤室稍作休息。
22点52分,从大同南开往北京北的G2542次列车到站,这是当天最后一趟返京列车。夜风乍起,寒意更浓。出站口外,肩灯闪烁,那是吴岩松在引导旅客有序出站。 【编辑:卞立群】
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