为不会网上预约的老年人预留线下通道

近日，有网友反映，故宫只能凭预约进入参观，不会网上预约的老人因此无法进入故宫游览。故宫博物院对此回应称，老人可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。媒体探访发现，恭王府、香山公园等景点均为老年游客预留了一定数量的线下门票，中国美术馆和中国人民革命军事博物馆均表示，60岁以上的老年人可以凭借身份证直接进馆参观，不需要提前线上预约，且都不受线上预约人数限制。

数字化时代，借助各种新技术，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了人们的生活方式，也让社会运转更加高效。与此同时，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。不少老人不会上网、不会使用智能手机，在出行、购票、就医、消费等日常生活中遭遇各种不便。

实施线上预约参观，的确会让大部分用户购票更加方便，既能更好地控制客流量，也能节省售票成本、提高售票效率；但是，科技手段的运用，不应该抛下那些跟不上科技步伐的人们。不使用或者不会使用智能手机的人，不能被忽略，甚至被政策歧视。

对少数弱势群体的特殊关照，是文明社会该有的温情。2020年，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确提出要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。具体到老年人享受文旅服务，文旅部也曾出台过明确规定，要求保留传统线下购票方式。

老年人线下购票难，以及老年人在智能时代遭遇的各种辛酸，背后的实质还是服务意识不到位。像故宫这种人流量大的景区，该不该为老年人预留一些线下门票，该预留多少，如何才能兼顾公平与效率，需要基于数据分析作周密规划和动态调整。只要服务意识到位，真正把老年人群体放在心里，全国各地文化场馆、公园景区的适老化服务方案，总有一些好的经验可以借鉴。

数据显示，我国已有近2.5亿的老年人口，面临着全球规模最大、速度最快、持续时间最长的老龄化进程。国家卫健委曾预计，到2050年前后，我国老年人口数将达到峰值4.87亿，占总人口的34.9%。老龄化进程中，总会有人跟不上技术的发展，适老化服务应该是持续的过程。用人性化服务弥合“数字鸿沟”，为老年人尽可能考虑周到一些，应该成为一种常态。

夕阳无限好，人间重晚晴。为了老年人群体的特殊需要，部分服务可以不必那么高科技，不妨传统一些。在高质量发展的快车道上，要给老年人留下一片慢生活的天地，让发展成果真正惠及每一个人。

舒圣祥 来源：中国青年报 【编辑:张子怡】

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