即日起,中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。(6月20日《工人日报》)
随着社交媒体的普及,公众号成为许多企业宣传和营销的重要渠道。然而,一些商家基于商业利益,追求关注度和粉丝数,采取一些强制性、诱导性的手段,要求消费者必须关注公众号,来作为购物、服务的前提条件。这种不合理做法,暴露出商家“唯流量”“唯利益”思维,不仅有悖于消费者权益保护,影响了用户体验和信任度,还涉嫌侵犯消费者的隐私权,理应采取措施予以纠正。
通过强制性手段,这些公众号获取了大量用户的个人信息,但是未遵守个人信息采集的必要性原则。大量信息数据的具体用途、去向、是否泄露等,都不明朗。中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”,正是为了保护消费者合法权益,限制商家不规范的营销行为,迫使商家回归正途。
强制关注公众号,是一种不道德的商业行为。它利用了消费者的无奈,被动出让权益,剥夺了消费者的自主选择权利。这会让用户反感和不信任,进而损害商家的品牌形象和长期发展。为了维护消费者权益和用户体验,商家应该遵循自愿原则,将权利还给消费者,不得强制关注其公众号。消费者根据自身需求,以及对商家的信任度,有权选择是否关注商家公众号,商家则应为消费者提供更多选择便利。
除了中消协之外,监管部门也该行动起来。监管部门可定期对商家进行监督检查,及时发现问题并处理,督促商家纠错。或可与中消协合作,委托第三方机构对消费者反映的线索进行汇总、分析、整理,并视情节采取提示警示、约谈、提起消费民事公益诉讼等方式,依法维护消费者合法权益。可引入第三方评估机制,对商家的公众号进行评估,并公开结果,使消费者能够更加客观地了解商家的实际情况。可建立公众号“黑名单”制度,将存在问题的公众号列入“黑名单”,限制其传播,为消费者提供安全可靠的使用环境。
(广州日报 江德斌) 【编辑:于晓】
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