■ 社论
不断完善医疗信息系统,让首诊号源与复诊号源两者平衡协调,才能最大限度地为患者提供优质医疗服务。
“孩子生病康复后,需要复诊证明才能返校,到医院开证明,却被告知需要重新挂号缴费。”近日,有民众反映自身遭遇时表示,重复挂号不仅多花钱,还耽误时间,完全没必要。那么,看一次病挂两次号,合理吗?
据《工人日报》报道,当前,医院就诊挂号仅限当日当次有效,是多数医院的常态。针对医院要求复诊重新挂号缴费,有市民觉得不合理,也有医务工作者认为有必要,而一些地方已经在此方面尝试作出改变。
实际上,医院就诊挂号仅限当日当次有效,是有国家政策依据的。根据《全国医院工作制度与人员岗位职责》第十三章《挂号工作制度》第六条规定,挂号诊病当日一次有效,继续就诊应重新挂号,次日或隔日看检查结果,可咨询当时接诊医生,若需开药或者看其他医生则需重新挂号。
但在实际就医过程中,重复挂号确实给患者带来了诸多不便。譬如,不少患者因为检查结果当日拿不到报告或者病情需要隔天复诊,不得不重新挂号;又如,也有很多病型患者需要复诊若干次,有时复诊医嘱只有一两句话,或者检查项目当天未完成,就需重新挂号提交检查单。
类似问题的存在,不仅增加了患者的时间与经济成本,也影响了患者的就诊体验。正因如此,一些地方开始对复诊挂号缴费进行制度创新,尝试一些新做法,并取得显著成效。
据报道,2022年以来,山东淄博、济宁、青岛等地陆续在全市或部分公立医院实行“一次挂号管3天”,3天内复诊可以免挂号费,但仅限于同一院区、同一科室复诊。据了解,这一措施试行后,仅在淄博一地,一年就为患者减免挂号费约240万元。
除山东外,湖南、云南等地的医院也曾出台过类似政策,患者只要携带检查检验结果再诊时,3日内可在同一院区、同一科室就诊,不需要二次挂号。
必须承认,尽管这项深得民心的复诊免挂号费制度,给患者带来了更多便利,减轻了看病负担,但对医院而言,无形中会带来免费复诊人数的增加,就诊秩序管理压力增大的问题。
显然,这种模式若想复制推广开来,普惠更多患者,还需扬长避短,重在优化就医流程,改善就医体验。
具体而言,首先需要修改《挂号工作制度》相应条款,让复诊免费“师出有名”,名正言顺。同时,也要强化号源秩序管理,利用医疗信息系统,完善相应功能,通过技术手段,多途径、多时段的预约,让首诊号源与复诊号源两者平衡协调,最大限度地为患者提供优质医疗服务。
此外,考虑到不少医生尤其是权威专家,一周仅一两天看门诊,且医院出门诊的医生,每天都有较大变化和不确定性。基于类似情形,结合“一次挂号管3天”等复诊免费举措,在门诊设计和医生排班等方面,需要因地制宜作出相应调整,才能顺应变化,有的放矢。
当然,若全面推广此项公共政策,势必会给医生群体的收入造成较大影响。这就需要架构合理的补偿机制,来弥补挂号次数减少所带来的经济损失。
如此,不仅能充分调动医生的主观能动性,也有利于减少改革阻力,让复诊挂号免费制度早日惠及更多患者。(来源:新京报) 【编辑:叶攀】
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