长治市12345政务服务便民热线“捧回”荣誉

长治讯：9月23日－24日，长治市行政审批服务管理局下属市12345政务热线服务中心一行赴广西北海，参加“2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”，学习交流政务服务便民热线服务提升与优化，并荣获“服务群众优秀单位”称号。

图为：2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛现场

此次论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，邀请了包括相关政府部门领导、全国各地政务热线管理者和实践者、知名专家学者、技术服务供应商在内的300多名业内人士参与，共同助力政务服务便民热线的转型发展，推动政务服务便民热线在治理现代化建设中更好地发挥价值。

大会发布了《2021年全国政务热线服务质量评估报告》，将全国335个样本城市的政务热线划分为五大类十个等级，其中“A+”级城市10个，“A”级城市33个，“B”或“B+”级城市90个，“C”或“C+”级城市106个，“D”或“D+”级城市53个，“E”或“E+”级城市43个。长治市12345政务服务便民热线被评定为“B”级，综合排名进入全国前1/3行列，获得“服务群众优秀单位”称号。

长治市12345政务服务便民热线自2020年3月运行以来，在市委市政府的大力支持下，通过不断优化体制机制，学习先进经验，强化能力提升，响应率、办结率、满意率等各项指标稳步提升，设立优化营商环境专席、供热服务专席、助考服务专席，开通未成年人保护热线，推出企业证照延续提醒服务，高效救援焦作暴雨滞留市民等一系列创新特色服务的推出，赢得了企业和群众的认可，为长治市优化营商环境，建设服务型政府作出了积极贡献。

政务服务便民热线是连接政府与群众的桥梁，是解决民生诉求、回应群众关切的便捷渠道，也是改进政务服务、优化营商环境的重要窗口，我们将进一步完善12345政务服务便民热线，建立健全服务体系，加大智能场景应用，加强数据治理分析，为推动政务热线转型发展，打造“一号响应、接诉即应”的政务服务“总客服”，架起政府群众“连心桥”而不断努力。（张乐）

[编辑：张乐]

长治讯：9月23日－24日，长治市行政审批服务管理局下属市12345政务热线服务中心一行赴广西北海，参加“2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”，学习交流政务服务便民热线服务提升与优化，并荣获“服务群众优秀单位”称号。

图为：2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛现场

此次论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，邀请了包括相关政府部门领导、全国各地政务热线管理者和实践者、知名专家学者、技术服务供应商在内的300多名业内人士参与，共同助力政务服务便民热线的转型发展，推动政务服务便民热线在治理现代化建设中更好地发挥价值。

大会发布了《2021年全国政务热线服务质量评估报告》，将全国335个样本城市的政务热线划分为五大类十个等级，其中“A+”级城市10个，“A”级城市33个，“B”或“B+”级城市90个，“C”或“C+”级城市106个，“D”或“D+”级城市53个，“E”或“E+”级城市43个。长治市12345政务服务便民热线被评定为“B”级，综合排名进入全国前1/3行列，获得“服务群众优秀单位”称号。

长治市12345政务服务便民热线自2020年3月运行以来，在市委市政府的大力支持下，通过不断优化体制机制，学习先进经验，强化能力提升，响应率、办结率、满意率等各项指标稳步提升，设立优化营商环境专席、供热服务专席、助考服务专席，开通未成年人保护热线，推出企业证照延续提醒服务，高效救援焦作暴雨滞留市民等一系列创新特色服务的推出，赢得了企业和群众的认可，为长治市优化营商环境，建设服务型政府作出了积极贡献。

政务服务便民热线是连接政府与群众的桥梁，是解决民生诉求、回应群众关切的便捷渠道，也是改进政务服务、优化营商环境的重要窗口，我们将进一步完善12345政务服务便民热线，建立健全服务体系，加大智能场景应用，加强数据治理分析，为推动政务热线转型发展，打造“一号响应、接诉即应”的政务服务“总客服”，架起政府群众“连心桥”而不断努力。（张乐）