长治税务：“金牌导税”提升纳税服务软实力

记者 王涵 通讯员 莫丽燕报道：“您好！您所填写的《企业所得税月（季）度预申报表（A）类》，表中营业收入、营业成本和利润总额等数据应当填写本年累计金额，而不是当月或当季金额，请您留意。”近日，在襄垣县税务局办税服务厅，金牌导税员张达耐心指导七一善福煤业办税人员填写申报表，优质的税务服务得到纳税人点赞。 

导税工作是了解纳税人缴费人办税需求的第一步，也是精准服务纳税人缴费人的第一环。为让导税服务更有温度，促进纳税人缴费人满意度和纳税服务水平的双重提升，国家税务总局长治市税务局引入“大导税”与“大服务”理念，举办“纳税服务金牌导税员”集训营，精心打造一支业务素质过硬、涉税服务一流的金牌导税团队，通过持续提升纳税服务“软实力”为纳税人缴费人办实事解难题，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。 

此次金牌导税员集训营打破传统培训的坐听模式，主要采用引导式授课、分组研讨、集中分组训练、现场实景模拟、沉浸式体验等形式，推动由“被动服务”到“主动服务”的理念升级。通过打造特色导税团队，组建线上线下全覆盖“金牌导税团队”，为进入办税厅的纳税人提供全方位的咨询引导服务，持续巩固提升“非接触式”办税缴费方式，打造优质高效、方便快捷的税收营商环境。 

目前，全市税务系统在提供优质纳税服务上狠下功夫，打造高效文明窗口，各项工作开展得有声有色。城区税务局积极试行专职导税与窗口工作人员轮流导税的“双导税”模式，实现导税员和窗口人员的“双减负”。同时建立完善办税服务厅“晨夕会”常态化机制，晨会检查着装规范，整理仪容仪表，明确业务操作流程及规范，强化工作部署；夕会对各窗口业务量、开票情况、纳税服务情况等进行分析比对，集体讨论实际办理业务过程中遇到的系统操作及其他疑难问题，统一导税咨询解答口径，通过将业务学习分散至日常，化整为零，力求做到导税更精准、答疑更精确、服务更精致。