岚县“三化一体”打造一流政务服务营商环境

营商环境是企业生存发展的土壤，是激发市场活力、稳定社会预期的重要基础，是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要支撑。近年来，岚县聚焦优质服务快捷化、操作服务数字化、有效监督立体化，着力打造一流政务服务营商环境。

优质服务快捷化，推动项目落地。针对企业投资项目手续办理难、时间长问题，推动项目“帮办代办”。2022年为36个重大项目实现帮办代办。今年以来，又有26个项目实现“线上评审”，提高了审批效率，优化了营商环境。一是创新重点项目“全代办五个一”审批服务机制。实行“一个项目、一名项目长、一支团队、一套方案、一张审批清单”的服务机制，为每个项目量身打造一套专属审批方案，量身定制审批事项清单。二是建立项目审批手续专班工作制度。社会投资简易低风险项目审批全流程13个工作日内办结；一般企业投资项目审批不超60个工作日。对重点项目采取“容缺受理、线上评审、并联审批”等模式，稳妥推行“先办后补”容缺受理，推广“不见面”在线办理及远程视频“线上评审”的方式；在用地报批、施工许可等重要环节，实行集中审批，实现重点项目全程代办，提高项目审批效率，确保项目尽快落地见效。

操作服务数字化，推动智慧审批。一是推进智能审批服务进大厅。完成政务大厅、智慧办税服务大厅一体化在线平台建设，打造“7×24小时不打烊”自助服务超市。实现了“全天开放、全程自助、全年无休”政务服务新模式，提高政务服务办事效率。二是搭建“领导驾驶舱”平台。将全县23个单位的信息数据通过梳理、分析、集中、储存实现动态展示，实现县级领导“一屏知全县、一键政务通”的一站式决策指挥服务，共有76个事项入舱。三是推动政务数据共享工作。加速线上线下智慧化融合，围绕“一网、一门、一次”改革，推行“一网通办”，推进政务服务线上线下功能互补、无缝衔接。实现部门政务数据资源整合共享、实时交互、互联互通，简环节、减材料、优流程、压时限。81个事项实现数据共享。

有效监督立体化，提升工作效能。一是设置“12345”政务服务热线。按照统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环模式，将群众咨询、求助、投诉和举报、建议等功能融为一体，实行全天候人工服务机制。目前已组建县级二级工作站，并建立103个乡科级三级工作站。每月对各承办单位办理情况进行通报；对于职责不清、久拖不决的事项通过《12345热线转办单》及时报县分管领导批示，协调解决。热线开通以来共收到工单18963件，已办结18792件，办结率99.09％，回访满意率达98％。二是在政务服务中心设置“办不成事”反馈窗口。围绕企业群众办事反馈的难点、堵点、痛点，解决企业群众在提交申请后不能实现受理、审批后未能办结的诸多问题。健全问题台账，按照受理登记、分析研判、限时督办、办结反馈等程序，通过专人受理并第一时间向涉及窗口部门跟踪督办，直至“办不成事”问题诉求得到答复和解决。三是应用山西省网上政务服务综合监督管理平台。对即将超期审批办件提前督促提醒各职能股室按期办结，对超期未办结办件要求查找原因、限期整改。持续完善政务服务“好差评”制度，实现评价、反馈、整改、监督的闭环管理。截至目前，政务服务大厅窗口收集线上各类办件评价数据184万余条，好评率达到99.99％。