擦亮医院小“窗口” 提升百姓就医体验

医院是市民看病就医的主场所，也是城市文明形象的重要窗口。我市各医疗机构在做好日常诊疗工作的同时，把文明创建融入一言一行，提升服务水平，提升文明形象，为百姓营造安全、有序、舒适、满意的诊疗环境。

“您好，请问有什么能帮到您？”日前，记者先后走进市一医院和市中医医院门诊大厅，第一眼看到的便是导医台，工作人员耐心为就诊者提供导诊、问询、文明引导等服务，她们温馨的话语、热情的微笑，极大提升了就诊者的就医体验，一股文明新风扑面而来。

据了解，为提高窗口工作人员服务水平，市一医院在全院范围内开展微笑服务，规范文明用语、服饰着装、服务程序，强化日常文明行为，倡导医疗服务从“您好”开始、从“微笑”做起。在优化服务流程方面，市一医院还在门诊大厅设立服务中心和预约服务中心，开通网上预约挂号和免费咨询服务，节约患者就诊时间；在门诊候诊区放置饮水机、共享轮椅和共享候诊椅。优化就诊环境，提升就医体验；开通线上电子票据，彻底打通就医流程“最后一公里”；为方便残疾人就诊，在停车场设立无障碍停车位和指示牌，在门诊张贴无障碍卫生间标识等。

市中医医院也结合自身工作实际，想方设法为就医群众提供服务，在门诊大厅设置学雷锋志愿服务台，答疑解惑，穿红色马甲的志愿者们穿梭在就诊患者之间，引导患者“一米线”排队挂号、缴费、取药，为不熟悉医院环境的患者指引方向；设立无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间等一系列便民设施；推进医院信息化进程，围绕预约挂号等环节为患者提供方便；公示门诊坐诊专家简介及每周门诊坐诊时间，便于患者择医；拓展宣传载体向市民推送疾病预防知识、义诊信息等；充满正能量的公益广告通过电子屏、公益展板等在院区公共区域展示，把文明理念融入医院中医药文化的环境中。

市中医医院在着力提升医疗服务的同时，还从内涵质量建设、学科建设、人才队伍建设等方面入手，全面提升医疗服务能力，高起点谋划，努力推动中医药高质量发展，切实提高患者满意度。