平城区市场监管局强化12345热线办理工作

“买回来的热水器陆续出现问题，我们要求更换，但售后和商家都不管，实在是太让人气愤了。”近日，平城区市场监督管理局成功处理了这件12345市民服务热线工单，经过协调帮消费者李先生更换了热水器。

去年10月份，李先生花3700元购买了一台热水器，商家当时宣传10分钟就可以出热水，但李先生的热水器却一直无法提供热水。向商家反映了该问题后，售后人员上门对热水器进行了维修，但仍无法产出热水。今年2月17日，热水器又出现了漏水现象，李先生向商家反映了这一问题，希望更换热水器，可商家却告知只能维修不予更换。李先生对商家的说法不能认同，于是拨打12345服务热线求助，希望能够帮助解决此事。

平城区市场监督管理局接到转发的工单了解相关情况后，立即派出执法人员处理消费者投诉，经过调解，商家和消费者双方达成一致意见，最终商家同意换货，李先生对调解结果表示满意。据了解，这只是今年以来该局接到的1762件各类投诉中的一例。在解决“12345”工单中，该局规范服务流程，进一步强化为民服务意识，提升服务水平，不断创新方式方法，让群众有更多获得感、幸福感。从1月1日到目前，所接到的工单已全部办结，为市民挽回经济损失64．35万元。其中，售后服务、利用预付费侵权、食品安全、产品质量、价格投诉占总投诉问题类别的76．9％。