各县(区)人民政府,市直各委、局、办,各有关企事业单位:
12345政府服务热线开通一年来,在市委、市政府的高度重视下,在各成员单位的大力配合下,通过全体办理人员的共同努力,诉求受理量不断增加,工单办结率逐步提高。截至目前,共受理群众诉求192176件,办结188777件,办结率98.2%,为全市人民解决了大量实际困难,受到社会的广泛好评。
为进一步发挥12345政府服务热线平台服务功能,全面提升政府行政效能和为民服务水平,现将做好2014年热线处办工作总结报送工作有关事项通知如下:
一、工作总结内容
1、概述。包括处办工作的做法、经验及取得的成效。
2、处办情况统计。包括接单数、办结数、退单数等。
3、群众诉求分类统计。包括诉求主要集中在哪些方面。
4、办理过程中存在的问题和困难。
5、对系统软件、处办网络的意见建议。
6、对受理中心、管理中心、监督中心工作的意见建议。
二、工作要求
1、各单位要高度重视总结工作,实事求是,重质量、重数据、重分析,于2015年3月13日前以书面形式(包括电子文本)上报。
2、工单统计时间为2014年2月28日至2015年2月28日。
3、同时上报《大同市12345政府服务热线成员单位登记表》、《大同市12345政府服务热线处办工作制度》,发送至热线办电子邮箱。
联 系 人:许振祥 杨 慧
联系电话:2384308 2384318
电子邮箱:dtszsk@163.com
大同市政府服务热线办公室
二〇一五年三月三日
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