全市文旅系统积极响应“微笑大同”行动

“微笑大同·文旅先行”专项行动启动以来，全市各文旅单位、经营场所、景区景点积极响应，通过制定新规、组织培训、张贴随手拍等，不断提升服务质量、提高文旅消费者满意度。

连日来，云冈石窟景区接待办、票务中心、保卫科、电瓶车队、停车场、保洁公司等一线服务岗位发起“微笑服务承诺书”活动，并提炼出贴心服务、微笑服务、细致服务、超前服务“四服务”标准，通过凡事从游客角度出发、三米微笑、关注游客细节、为游客着想等措施践行承诺。同时，完善各处室、各部门考评机制，将“微笑服务”列入考评内容。恒山景区利用悬空寺、岳门湾索道口原有大屏幕建设微笑墙，展示员工微笑服务瞬间。同时，景区旅游管理科工作人员深入一线，加大监督巡查力度，对疫情防控、安全生产、工作人员佩戴工作牌上岗等进行督查。晋华宫国家矿山公园处于闭园期，公园对全员进行了文明用语培训，还利用每天的班前会进行“微笑服务”“形态礼仪”等日常训练，确保售票员、检票员、讲解员、馆内接待员等都服务语言美、举止仪表美，让“微笑”无处不在。

华严寺景区结合辽金文化特点制作了以“读历史遗存·品辽金文化”为主题的讲解服务评价卡，邀请游客对讲解服务进行评价。同时，制作了带有“微笑服务”字样和表情的工牌，并通过LED电子屏将微笑服务标识、微笑服务承诺等内容进行公示，让游客多方位感受景区执行微笑服务的决心。阳高县文旅局连续6天检查各类文旅市场38家次，确保各级各类市场安全稳定有序发展；灵丘县平型关大捷纪念馆在醒目位置张贴了游客意见征集二维码，县图书馆设立了员工微笑墙，县文化馆设立了监督电话；左云县根据“微笑大同·文旅先行”专项行动要求，对具体工作进行了安排部署。