我市召开“3·15”消费维权新闻发布会

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为了更好地回应社会关切，及时解决消费者最直接、最现实的消费问题，给广大消费者营造一个安全放心的消费环境，3月13日下午，市政府新闻办召开“创优消费环境 提振消费信心”我市“3·15”消费维权新闻发布会。会上，市市场监管局相关负责人对我市消费维权工作情况进行了介绍。

去年以来，全市市场监管系统坚持问题导向，立足群众需求，积极发挥职能作用，大力加强市场监管，深入开展专项整治，为维护消费者合法权益做出了积极努力，取得了可喜的成绩。

大力开展“诚信经营 放心消费”创建活动。推进经营者首问和赔偿先付制度落实，推动开展线下实体店无理由退货承诺服务，打造一批放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区、示范市场。2022年，新培育了“诚信经营 放心消费”示范单位167家。

强化完善消费维权机制体制。指导市、县两级进一步健全消费者权益保护工作联席会议制度和工作协作机制，深化部门间的信息共享和执法协作，形成维权合力；树立“大消保、大维权”理念，探索推进“三消”联动机制；创新消费领域信用监管，继续开展消费投诉公示工作，支持消协行使公益性诉讼权利。同时，积极拓展消费维权渠道，整合维权资源，建立了《大同市消费者权益保护工作局际联席会议制度》，“三消”联动试点单位工作稳步推进，收到了快捷高效消费维权调解的效果。

深入开展消费维权教育宣传。指导各级围绕“3·15”国际消费者权益日等重要节点，进行消费教育和普法宣传；围绕“共促消费公平 共建放心消费”年主题，积极开展系列宣传活动。

优化完善12315工作体系。指导协调建立12345政务服务热线与12315投诉举报热线双号并行接转处置工作机制，推进与12345的互联互通、数据共享；推进12315“线上线下一体化建设”，加大“诉转案”力度，完善12315接办、转办、查办、督办、反馈机制；吸纳更多行业协（商）会加入ODR机制，不断拓宽消费维权渠道和方式。2022年，全市各级市场监管部门通过12315（12345）热线及网络舆情受理消费者投诉20504件，办结20262件，办结率98．82％；为消费者挽回经济损失851．77万元。

开展消费侵权重点问题专项整治。聚焦重点服务领域消费维权，对餐饮住宿、健身游泳、美容美发洗浴、装饰装潢等行业领域经营行为不规范、售后服务无保障、维修质量差等突出问题进行集中整治。围绕民生等重点领域和重点行业“堵点”问题开展行政约谈，规范企业经营行为；针对投诉高发领域，及时发布消费提示和警示，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。

会上，市市场监管局相关负责人还就消费环境建设、“放心消费”创建等问题回答了记者提问。