【追梦奋斗 勇毅笃行 新春走基层】让旅客出行更美好

　　1月17日，为期40天的2022年春运大幕开启。加强运力供给，统筹兼顾客货运输；落实各项措施，筑牢疫情防控阵地；强化安全生产，提升应急处置能力……面对复杂严峻的疫情防控形势和客流量存在较大不确定性，我省各级各部门科学研判形势，密切协同配合，统筹做好疫情防控和春运各项工作，全力让旅客平安、有序、温馨出行，保障人民群众度过一个欢乐祥和的春节。

　　提供全方位优质服务

　　“请提前准备好健康码、行程卡，进京旅客查验核酸报告和北京健康宝。”1月17日上午9时，太原南站西进站口，在铁路工作人员的引导下，旅客有序进站乘车。

　　“您乘坐的D3369次列车在A9检票口检票，请乘坐扶梯到2楼候车。”记者见到太原南站客运车间副主任李静时，她正在西进站口忙碌着服务旅客。

　　“今年春运，旅客数量怎么样？”面对记者的提问，李静胸有成竹地答道：“今年春运，太原局集团公司旅客发送量预计达605.3万人次，同比增长35.2%。”

　　按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”的思路，太铁根据客流变化和疫情防控需要，推出30项便民利民措施，发挥“一日一图”优势，科学调整运力，努力满足旅客特别是学生、务工人员乘车需求。

　　“为保障旅客平安出行，太铁所辖104个客运车站、120多对旅客列车严格落实新冠肺炎疫情防控要求，做好测温验码、通风消毒、分散候乘、提示提醒等工作，加密预防性消毒和旅客经常触摸部位消毒频次。”李静对记者说，每个车站设立留观室、安排健康管理员，链入“三晋通”监测预警系统，为旅客打造健康旅行环境。

　　由于是春运首日，而且又是周一工作日，太原南站并未出现较大客流。在二楼候车厅，记者看到旅客不是很多，他们间隔就坐，有序候车。

　　太原南站客运值班员周洁告诉记者，为保障旅客有序出行，太原站、太原南站、大同站、大同南站进一步完善便捷换乘服务，明晰换乘流线，高铁、普速同城车站相互公示到发车次及站间公共交通示意图，方便旅客中转接驳。“太原、晋中两市‘铁公机’联动应急保障机制持续巩固，客流较大车站与地方交通部门共同建立晚点应急联系制度，多种交通方式衔接更加紧密。”周洁说。

　　“为保障旅客温馨出行，太铁各车站提供‘各地疫情防控政策措施’查询二维码；站车客运服务公众号关联‘国务院客户端’微信小程序，满足旅客对防控政策随时可查、随手可查的需求。”周洁指着一旁的提示牌向记者介绍。

　　“从线下到线上，为旅客出行提供全方位优质服务，让旅客体验更加美好的平安春运、有序春运、温馨春运。”李静说。

　　构筑阻击疫情“防火墙”

　　数九寒天，冬风凛冽。新冠肺炎检疫点值守人员无惧严寒，全天候对过往车辆和司乘人员进行检查工作。在尧都区旅游路检疫现场记者看到，车辆通过专用通道后，驻点值守人员便有序开展检查，提醒司机乘客做好个人防护，测温，查看行程卡、健康码，并登记个人及车辆信息。现场导流有序，无车辆人员拥堵情况发生。

　　“我们严格落实‘逢车必查，逢人必查’的防控措施，严谨细致地对每一辆途经的车辆及人员做好信息登记。对不符合防疫要求的人员、车辆一律劝返，严守交通卡口。”值守人员刘宏说。

　　今年春运，统筹疫情防控和做好全面服务仍是全省公路系统的工作之重。在陕西、河南、天津等地新冠肺炎疫情发生后，山西路桥集团晋南项目管理有限公司临汾片区项目组第一时间在所管理运营公路尧都区旅游路、古县连接线设置2处新冠肺炎检疫点，抽调派遣驻点工作人员10余人，车辆20余台次。在地方政府的支持配合下，配置站点检疫棚、留观室、防雨棚等，协同公安交警、卫生防疫等部门，实行24小时不间断检测登记，构筑起阻击疫情的公路“防火墙”。

　　春运拉开大幕，全省高速公路服务区3000余名工作人员，着力升级功能服务，加强吃、住、行、购四重保障，服务旅客美好出行。

　　做好疫情防控和安全生产是春运工作的重中之重。在平遥服务区记者看到，服务区工作人员严格执行第三版《公路服务区和收费站新冠肺炎疫情防控工作指南》，入口登记台24小时有人值守进行体温测量和查验健康码、行程卡，与地方公安、消防、医疗、防疫等部门建立应急联动机制。各服务区开展了地毯式、拉网式、滚动式风险隐患排查整治，严格执行危化品车辆专区停放、专人管理等措施。

　　采访中记者了解到，各服务区还加强了人员及商品储备，对服务区管理、保安、保洁、经营场所服务人员进行文明用语、文明礼仪再培训，规范服务行为，用心用情做好优质服务。全省在57个服务点开展了“青春志愿行·温暖回家路”行动，围绕春运暖程、疫情防控、关爱帮扶、美好出行等服务内容开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”，292名志愿者用优质服务让广大驾乘人员切身体验到旅途的温暖。

　　确保出行更平稳顺畅

　　1月17日，“空中飞人”陈先生通过太原机场“易安检”模式顺利过检。“我经常出差，这样再也不用排长队过安检了，省时省力又便捷。”陈先生高兴地对记者说。

　　太原机场近期推出“易安检”智慧安检模式，融合了安全、管理、服务、智慧理念，为旅客提供高效的安检服务体验。春运期间，太原机场增设“易安检”服务专员，保障T1、T2航站楼两条“易安检”服务通道正常开放。

　　“叮……”，清晨时分，太原机场T2航站楼志愿者服务站内，“召援”电话再次响起。“暖阳”服务工作人员姚久龙第一时间赶到求助旅客身边，帮助腿脚不便的林女士托运行李，办理乘机手续，并陪伴她直到登机。太原机场在T1航站楼2层2号门、T2航站楼2层3号门外均设立了“一键召援”服务牌。“春运期间，有需要的旅客可按下‘一键呼叫’按钮或拨打‘召援’电话0351-5605127，即可连线‘暖阳’服务。”姚久龙说。

　　目前，太原机场已着力做好疫情防控、运行保障、服务提升、应急处置等工作，确保春运期间旅客出行平稳顺畅。

　　在防疫和服务方面，太原机场各岗位严格消毒工作，在值机柜台、问询台、安检验证台前加装柜台防护隔离屏，构建了安全隔离屏障。太原机场志愿者主动为旅客提供问询、帮扶和乘机知识宣讲等服务，将扫码、查码及核酸查验工作前移，节省旅客排队时间。中转服务也持续升级，配备了专属摆渡车及司机，保障春运期间中转旅客顺利出行。地毯式隐患排查已对供电、供暖、给排水等各类设施设备进行了大检查，确保春运期间运行安全。

　　在运行和应急保障方面，太原机场充分发挥联席工作机制，加强航班协调力度，实时跟进地面保障进度，优化站坪资源，提升机坪运行，及时组织各成员单位会商研判，为春运提供有力保障。太原机场还开展了春运应急演练，细化工作程序和应急处置预案，应对疫情防控、恶劣天气、客流激增等各类可能突发情况。

　　太原机场工作人员告诉记者，在春运期间，旅客有任何问题可致电24小时官方客服热线0351-96566进行咨询。太原机场“易安检”通道每日8时30分至10时30分、15时至17时，在T1航站楼1号安检通道、T2航站楼8号安检通道向旅客开放。（张毅 冷雪 李平原）