上半年为消费者挽回经济损失1690.97万元

　　省市场监督管理局日前公布今年上半年全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告：上半年，全省各级市场监管12315工作机构共受理投诉举报咨询142017件，同比增加8.48%，为消费者挽回经济损失1690.97万元，涉及争议金额8803.25万元。

　　上半年，全省商品类投诉排名前三位的依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

　　一般食品类被投诉的主要问题是：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两等；商家销售的食品存在虚假宣传、夸大功效；食品包装标签标识不符合国家标准规定。

　　服装鞋帽类被投诉的主要问题是：服装做工粗糙，存在面料起球、褪色、开线、破洞、拉链损坏、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题，以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等。

　　家居用品类被投诉的主要问题是：产品出现质量问题时商家不予处理，商家收取定金后产品缺货不退款，导购员的介绍与实情不符，价格和质量不对等，消费者预订的产品与商家提供的不一致等。

　　上半年，服务类投诉排名前三位的依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。

　　餐饮和住宿类被投诉的主要问题是：餐饮服务员服务态度差、食品中有异物、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券在限期内不能使用等；住宿环境差，预订的房间因疫情原因无法入住不予退款，预订的酒店临时涨价或无法入住，房间设施损坏不予退换房间等。

　　教育、培训服务类被投诉的主要问题是：职业技术培训不履行考试未通过退费的承诺，培训学校中断培训或退出培训时不退还相应费用，机构停业不予退费。

　　美容、美发、洗浴服务类被投诉的问题主要涉及服务质量、合同等问题；未达到约定效果；美容美发用品质量差，使用三无产品；美容美发后出现皮肤过敏、发质受损商家不予解决；充值卡在商家停业后不予退还费用。

　　上半年，受理的主要举报内容为广告违法、不正当竞争、侵害消费者权益、食品问题、产品质量违法、价格违法、无照经营、违规收费、违反登记管理规定和商标违法等行为。（马永亮）