平坦垴社区：聚焦所思所盼提升服务水平

3月6日，高新区平坦垴社区居委会副主任梁紫娟忙个不停。在社区党群服务中心里，她正组织社区工作人员为妇女节活动做准备。“这次活动是10个社区联合举办的，设置了风采之星评选、趣味运动会、读书会、展销会等多个环节。我负责社区妇联工作，所以最近比较忙。我们社区分工明确，居民能第一时间找到办事人，很方便，效率也高。”梁紫娟说。

平坦垴社区是2021年平坦垴村“村改居”后成立的，服务着3000多位居民。这里地处城乡接合部，人员居住比较分散，流动人口多、居住人员偏老龄化，给社区管理增加了难度。平坦垴社区党委建立了“网格党支部+网格党小组+党员中心户+群众”四级治理模式，畅通民意表达渠道，聚焦居民所思所盼，努力提升为民服务水平。

修缮护坡是平坦垴社区去年的一项重点工作。2021年夏季，平坦垴村村干部在巡查的过程中，发现村里的一处护坡出现裂缝，给居民带来安全隐患。为避免发生事故，村委会立即采取应急措施，设立警戒线，联系附近居民将停放的车辆驶离危险区域。正值雨季，一场大雨导致护坡塌陷，修缮势在必行。“村改居”后，平坦垴社区积极反映问题，联系各方，在高新区的支持下，于去年8月启动修缮工作，最终修缮了长100米、高20米的护坡，保障了居民的出行安全。

社区党群服务中心楼前的展板上，社区党委、居委会成员的分工清楚地展示了出来。办公室门口的导引牌上，姓名、职责对应，居民办事很快就能找到专人，少跑弯路。“线上我们通过网格解决居民遇到的问题，线下社区办事员与居民零距离接触，开展便民利民服务。”平坦垴社区党委书记、居委会主任王喜成说。

梁紫娟的工作笔记本上，记录着她帮助居民代缴费用的明细。“假期的时候，系统不能缴费，我就把钱先收下，假期一结束就赶紧缴上，再给居民回电话告知。居民对我们这么信任，我们更要提升服务水平。”梁紫娟笑着说，“社区居住的老人多，时常会遇到不会使用网络缴费的问题。有需要的居民来到社区，大家都会帮忙代缴。”

为提升服务水平，平坦垴社区下了不少功夫。去年，平坦垴社区打造了“两代表一委员”工作室，畅通民意表达渠道，通过议事的方式解决事关居民生活的大事小情。今年，平坦垴社区正着力打造“党建+”退役军人服务站，通过提供活动场所、开展慰问活动等方式，服务退役军人及其家属、现役军人家属、烈士家属。

“社区工作相当一部分是解决百姓的操心事、烦心事。许多看起来琐碎的日常小事，却是实打实的民生大事，与社区居民的幸福感、获得感息息相关。”王喜成说，“我们将继续做好本职工作，不断提升社区服务水平，为居民办更多好事、实事。”（芦蕊 刘梦琪）