“云税易”服务“新”上加“心”

税收政策云上体验、全天候自助办税、5G视频技术云客服……如今，“云税易”已经成为阳泉税务系统智能化、精细化、品牌化服务的金字招牌。

“云税易”云上税费服务中心是市税务局以智慧税务建设推动税收现代化，顺应办税服务厅智能化转型升级趋势，整合市县两级优势服务资源重点打造的品牌项目。

该中心首次在国内税务系统将5G视频技术应用到云客服，可实现“人工+智能导航”“三方视频+双向语音”的智能咨询服务模式，信息输出量是普通语音客服的20倍，纳税人缴费人无需安装App，直接拨打咨询电话，就可以实现视频或语音的自由切换，遇到重点难点问题，还可以进行座席投屏。“8小时”以外可按语音提示搜索知识库并配有语音留言服务，让纳税人缴费人足不出户就能享受税费事项“云指导”。

“‘云税易’太棒了，让我们迅速找到发票问题，解了燃眉之急！”矿区建汇建材店负责人王建钊感激地说。今年1月，深圳一家公司收到该企业开具的增值税发票，但在全国发票查验平台查询不到相关信息，这可急坏了王建钊。

“云税易”服务中心受理这项业务后，及时对“疑难杂症”进行“全口径排雷”。经过多方沟通，“云税易”服务中心发现该公司长时间未升级开票系统，导致开具的增值税专用发票检验码异常。在企业、服务公司和税务“三方”视频连线下，云客服指导纳税人升级了系统软件，重新开具了发票，解决了纳税人的燃眉之急。

优质高效的服务，除了现代科技的加成，更离不开税务部门的各项主动创新。“云税易”云上税费服务中心的成立，打破了条块分割、信息壁垒的旧格局，对各功能区进行了科学布局和升级扩容，设置有云上问办、集成办理、疑难杂专、宣传辅导、权益救助、运维保障、发票配送七大专区。打造涵盖业务咨询问办一体、申报事项办审一体、发票申领配送一体的全市云上办税缴费一体化服务综合平台，以更高水平的税收现代化服务促进办税缴费的最优化。

截至目前，该中心已分步完成各县（区）级岗责权限的上收设定，实现全市电子税务局（税务人端）、金税三期税收管理系统和征纳互动平台申请事项的集中处理。即办事项即时办结，内部事项跟踪处理，对外提供跨区域通办，将县（区）级“散点爆发”且具有一致性的诉求内容汇总分析解决，基本实现“内转外不转”的高效联动。

同时，该中心与邮政系统共建了税邮合作服务中心，负责处理全市纳税人网上申领、代开发票的邮政配送业务，提供全天候24小时服务。后台自动完成开票、出票，由税务人员核对、封装后交由邮政人员，满足全市纳税人足不出户的“领票”需求，压缩办税时间达到30%。

此外，该中心将云上问办和集中办理中发现的高频问题、热点问题和涉及面较广的问题进行收集整理，为省税务局官方抖音“小芸说税”栏目提供了大量的宣传辅导文案，青年干部们积极投身到相关视频的拍摄中，给纳税人缴费人最直接的远程帮办与辅导示范。

市税务局第二分局局长王利红说，下一步，云上税费服务内容将持续拓展，扩大线上线下融合办、网上办、云上办的业务范围，探索将37项线上线下融合办业务转为网上办、云上办；税务体检报告继续升级，不断完善体验报告内容，指导企业有针对性地进行自查自纠，为税务机关与纳税人双方共同“减负”；为社保费统模式预留发展空间，税务和社保等部门实行“一厅联办”坚持“内转外不转”，集中受理、部门联办、限时反馈，让纳税人缴费人不跑“冤枉路”。（魏业）