城区税务局“三台快联”提升办税效率

专职人员接待、一对一走流程、窗口叫号办理……10月27日，前来办税的市民郗伟杰腿脚不便，在城区税务局办税服务厅工作人员的帮助下，简单几步就办完业务。

“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，城区税务局以提升办税服务厅“快办、优办、高效办”为目标，以纳税人办税体验为出发点，进行流程集成和资源整合，推出办税服务厅“三台快联”工作机制。

“前台”包括导税预审台、领导值班席、自助办税区和等候休息区等。今年，城区税务局对办税服务厅进行了升级，导税台设立了简事快办窗口，领导值班席设立了难办事窗口，等候休息区也兼具了政策宣传、资料查询等多项信息化功能。同时，三分之一的办税人员充实到前台，实现导税精准分流，要件预审到位，难事全程帮扶，问题跟踪解决。

“中台”即实体办税厅综合办税窗口，设置了“潮汐”窗口，根据办税高峰低谷适时调整窗口数量。“中台”要求对即办类事项限定在3分钟办结。“10分钟”工作制度是在班前班后10分钟召开晨夕会，集中处理工作中遇到的疑难问题。“后台”则是复杂事项集中处理中心。对现场不能处理、需要与纳税人沟通解决的问题，服务厅会启动远程帮办，邀请办税团队专家进行远程指导，解决纳税人实际操作问题。

城区税务局有关负责人表示，下一步将逐步向“大前台、小后台、无中台”的“两台”模式过渡，以服务模式的简、流程办理的短、办税效率的高，推动税收营商环境提档升级。（白雪 顾超）