农行阳泉郊区支行营业室建成适老化服务网点

为弘扬中华民族尊老、爱老、养老、助老的传统美德，农业银行阳泉郊区支行营业室积极响应党中央“提升适老化服务能力”的号召，建成适老化服务网点，设身处地地关爱老年人，让金融服务更有温度。

郊区支行营业室位于城乡接合部的荫营镇，业务种类齐全，业务量大，周边老年客户占比高。为更好地服务老年客户群体，该网点进一步改善无障碍服务通道，设置了适老化专区，为行动不便的老年人提供便携式轮椅、可移动的填单台等，为听力下降或聋哑客户提供智能写字板，为盲人客户提供专门的盲文板。“我们的幸福生活都离不开老一辈人的辛苦努力和付出。当他们步履蹒跚、听力下降、视力模糊时，我们有责任、有义务为他们提供更便捷的服务。”郊区支行营业室主任范晓江说道。

农行阳泉分行在加快智能化改造，提升智能化、便捷化服务水平的同时，积极关注老年人的金融服务需求，主动为老年人提供更周全、更贴心的服务。针对老年客户对电子设备接触较少的情况，对愿意在超级柜台、自助设备上办理业务的客户多指导，详细为客户解释每一步操作流程；对不放心在自助设备上办理业务的客户引导至人工柜台办理，并放慢语速耐心与客户交流；对行动不便的老人开通“绿色通道”并做到专人陪同；为无法到网点办理业务的客户提供上门服务，致力于解决老年客户、特殊客户的特殊需求，让金融服务更贴心、更暖心、更顺心。(王晓婷 付婷婷)