贴心服务 金融花开暖小区

每周五的早上7时许，家住盂县秀水苑社区的女孩萌萌，就会赶到小区里的山西银行晋城分行秀水苑社区支行，做免费头发梳理，这一梳就是6年多。免费的项目还包括布置婚房、拍摄全家福、代洗衣物、快递收寄等非金融服务，让该行在社区居民中赢得了美誉。 

打造一家有担当、有情怀、有温度的社区银行，这是秀水苑社区支行努力践行社会责任、树立良好形象的积极探索，也是转变服务经营模式、主动服务社区、贴近市场与客户的一个有益尝试。 

“阿姨，这么冷的天，先喝杯热水。”11月3日上午，在秀水苑社区支行，工作人员正热情地接待着客户。不算大的招牌、不到百平方米的空间，网点虽小，装修风格却如同家一般温馨舒适，接待区、业务区、积分兑换区等功能分区“五脏俱全”，沙发、快递柜、雨伞、打印机等惠民设施应有尽有。 

在这里，一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象，本着“亲民、便民、惠民”的理念，4名工作人员及时掌握居民在日常生活方面的各类需求，以多元化服务打造新型邻里关系。 

“我们就是要打破‘玻璃窗’，让员工与客户之间实现”零距离“交流，更好地为社区居民服务。”支行主管宋军才称，这里就像一个没有柜台的金融超市，除了大额存取现金业务，传统业务在这里都可以办理。 

此外，“朝八晚七”的延时服务契合了不少社区居民办理金融业务的需求。夜幕降临，万家灯火，这里却常常可以看到上班族抑或是晚餐后散步过来的家庭主妇等从容地享受着办卡、理财等金融服务。 

免费布置婚房、拍摄全家福、快递收寄、义务跑腿服务……秀水苑社区支行关心社区发展，更不曾忘记每一位社区居民。一次，社区支行代收了一件大件快递——六扇门。当时，恰逢小区停电，电梯无法使用，客户所住楼层又在12楼，宋军才便主动提出帮助客户抬门，来回跑了6趟，才把门送到了客户家中。 

还有一次，行里工作人员在社区更换楼宇广告时，偶遇一位老人咨询理财，并无意中得知老人的老伴过世了，老人一直是一个人生活，有着诸多不便。从那以后，行里的工作人员常会为老人跑腿交水电、物业费、代买生活物品等，让老人很是感动。 

想居民所想，急居民所急，秀水苑社区支行的贴心服务远不止这些。 

得知社区居民要更换社保卡，考虑到大家拍摄证件照有诸多不便，该行于是组织工作人员免费为居民们拍摄制作证件照。那段时间，他们白天拍摄，晚上修图，连续加班为800多位居民免费提供了证件照；每年雷锋月，他们还会联合社区为居民们打扫卫生、擦皮鞋等义务活动；连续4年为凤都职业高中的学生拍摄学籍照片，建立档案…… 

在秀水苑社区支行，这样感人的故事还有很多。据不完全统计，7年来，仅快递收寄服务已超20万人次，免费布置婚房300余次，拍摄全家福、证件照1000多张。 

“银行开在小区里，不仅办理业务方便，而且服务很有人情味。”在社区居民看来，这些服务单个来看可能都是微不足道的，但7年的坚持却拉近了与居民的距离，赢得了大家的信任。据了解，自2014年9月18日开业至今，山西银行晋城分行秀水苑社区支行储蓄余额达23035万元，位列分行社区支行前茅，屡获嘉奖。