山西银行阳泉分行强化服务品牌 打造文明城市亮丽名片

山西银行阳泉分行以深化外部服务形象管理和内部服务效率管理为重要载体，从改善服务环境，强化服务水平，打造服务品牌三项工作入手，转变全员服务理念，健全服务考核机制，狠抓行风行貌治理整顿工作，乘着总行厅堂服务营销一体化项目的东风，优化厅堂布局，强化服务培训，夯实服务能力。

厅堂服务营销一体化项目

助力阳泉分行爬坡上坎

日前，山西银行阳泉分行厅堂服务营销一体化项目正式启动。启动会上，总、分行领导分别作了动员讲话，强调项目意义，要求全员认真参与、积极配合、全力以赴，求新求变求发展，塑造服务新形象。

项目组老师以营业网点服务规范为基础，从服务礼仪、网点环境、晨夕会流程、开门迎客、服务流程、电话营销、一句话营销、厅堂微沙龙、外拓获客、活动策划等方面进行针对性、差异化辅导。

项目实施期间，总、分行领导高度重视，总行消费者权益保护与金融服务保障部、零售银行总部相关人员及分行零售业务部、运营管理部、金融服务保障部服务品质管理人员全程参与培训，分析网点问题、督促辅导进度、确保项目效果落地。

落实标识标牌统一工作

规范网点服务环境

为有效开展营业网点服务规范第一阶段工作，阳泉分行首先根据网点服务功能，进行厅堂区域划分及特色定位，突出网点特色，并计划将大连街支行设为示范网点进行打造。由金融服务保障部牵头，对全辖网点标识标牌张贴进行一对一现场指导，展现统一的网点服务环境，提升客户体验。同时，行领导对服务规范工作作出重点安排，下一步将出台考核细则，成立服务品质管理小组，将网点服务工作落到实处。

积极参与文明城市创建

促进网点服务再提升

根据《创建全国文明城市实地考察标准要求》，结合“山银驿站”公益品牌的设立，各营业网点划分出服务专区，设置学雷锋志愿者服务引导岗，开展个性化、温馨式的服务举措，配备基础惠民便民服务设施，全面开放服务资源，履行社会责任。

阳泉分行将通过厅堂服务营销一体化项目，使优质服务提升工作落地生根，扎实推进网点标识标牌规范工作，全面提升网点服务形象，以创建全国文明城市为契机，围绕客户需求提供“随心、随身、为您”的优质服务，继续深耕“厅堂沃土”，努力打造一流的山西银行服务品牌。翟伟文/图