打通为民供水服务“最后一米”

前不久，市自来水公司营业管理处换表维修所副所长李若智带着队员，来到城区南大街的一个老旧小区里，为居民张大爷更换了家里破损的水管主管，同时免费将卫生间水管主管全部更换为PPR热熔管。看到困扰多年的漏水问题得到彻底解决，张大爷连声道谢：“真是太感谢了！你们帮我解决了大问题！”

这是市自来水有限责任公司党员团员志愿服务队贴心为群众办实事的一个场景。

身穿红色马甲，肩背工具包，哪里的百姓有供水需求，哪里就有他们的身影，走进大街小巷，用行动将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神传播……自今年年初市自来水公司成立党员团员志愿服务队以来，81名志愿者坚守在供水一线维修岗位上，积极发挥党员、团员先锋模范作用，以强烈的责任心和使命感，打通为民供水服务“最后一米”，将无私奉献的精神转化为为民服务的行动，润泽千家万户。

“红马甲”心系用户

成立党员团员志愿服务队，是市自来水公司深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一项具体举措。服务队由维修经验丰富、业务水平较高的党员、团员、业务骨干组成。虽然成立的时间不长，但队员们始终坚持“用户第一、服务至上”的理念，积极聚焦供水民生，找准社会关注，挖掘群众需要，不断强化服务意识、创新服务方式、细化服务举措、提升服务质量，用心、用情、用力为广大用户提供更加高效、便捷、周到的服务。截至目前，服务队的志愿服务时数已达5586个小时，人均开展志愿服务达65个小时。

市自来水公司党员团员志愿服务队的队部设在营业管理处，成员单位为管道处、生产科、工程处、车管中心等，成员单位分别委派一名负责人兼任副队长，负责协调与各自单位的相关事宜。市自来水公司营业管理处处长冯晋明担任志愿服务队队长。据他介绍，党员团员志愿服务队根据服务对象、种类的不同，分为维修志愿服务、便民送水志愿服务、爱心志愿服务。

在维修志愿服务中，党员团员志愿服务队对非自来水公司产权范围的管道、阀门井、表井等出现的突发事故，提供应急便民义务维修抢修服务。同时，对社区、居民求援的、产权范围内的用水设备或设施出现故障导致无法正常用水的情况，提供便民义务故障处理服务。便民送水服务则是针对因突发事故或供水管路、设备维修等原因导致停水的小区，志愿服务队跟随送水车为小区居民义务送水，并为孤寡老人、军烈属、残疾人等提供送水到家义务服务。爱心志愿服务是针对市自来水公司的“爱心卡”及“青年文明号”扶贫济困服务对象，由志愿服务队提供上门服务，并定期为孤寡老人、军烈属、残疾人等上门检查家中供水设施，义务更换水龙头、阀门以及处理家中跑水等。

“用户只要有供水方面的需求，我们免费上门，为他们提供管道检漏和检查，以及水龙头更换、水质检测等内部供水设施的维修、维护服务。对于特困户、低保户、孤寡老人、残疾人等弱势群体，我们一律免收材料费。”冯晋明说。

不向困难群众收费，那这些经费从哪里来？面对记者的疑问，冯晋明翻开《阳泉市自来水有限责任公司组建党员团员志愿服务队实施方案》，其中明确提到经费由公司在年度计划中予以安排，经费的使用由营业管理处设立专门账务统一管理。同时，方案规定，维修服务不收取人工费，维修材料及各类备件原则上由用户自行购买；特殊情况由公司先行垫资购买，维修完毕后，再由用户支付购置费。冯晋明说：“急群众之所急、想群众之所想，一切从方便群众生产生活出发，这就是我们服务队的宗旨。”

热心肠为民服务

今年3月4日，郊区李家庄乡桑堰村居民赵瑞明拨打了市供水服务热线，反映他所在小区三层以上居民家中经常无水的情况。接到电话后，市自来水公司党员团员志愿服务队立即组织志愿队员前往桑堰村帮助解决问题。队员们实地查看小区的供水系统，细心排查内部管路，发现该小区是因水压过小造成无法正常供水。队员们经过商议，拆除原有的减压阀，用100伸缩器和100短节将主管连通，最终恢复了正常水压，整栋楼的用户都能正常用水。为感谢服务队的热心帮助，村民们特地制作了一面锦旗——“为民服务见真情 饮水思源感党恩”，话语朴实却情真意切。

成功处理南庄路建二公司宿舍分水器漏水问题，为纺织城宿舍更换阀门，维修处理了新市街工行管道侧漏问题……服务队自成立以来，始终坚持从实际出发，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，积极开展了“百人志愿服务进社区”“我为群众办实事三问”等活动，切实为民办实事、办好事、解难事。活动中，志愿服务队先后深入24个社区，累计服务用户16000 余户，共征集群众意见建议80条并逐项落实。

由于我市老旧小区较多，时常出现供水设施出故障却得不到及时维修的情况，位于矿区深圳街的二水源小区多路管道老化，导致用户与商户用水串联，就是群众反映的强烈问题之一。志愿服务队副队长李若智说：“这个小区共有用户115户，其中存在跑水问题的用户达24户，累计跑水量29329吨，涉及水费165110.20元。”为彻底解决二水源小区的问题，党员团员志愿服务队积极行动，进家入户开展维修改造工程，累计维修改造回水管道115户，大幅减少了“跑冒滴漏”发生，赢得群众赞誉。

为方便群众用水，市自来水公司有明文规定，大面积停水必须是在晚上10点以后。因此，夜间作业对于李若智等维修工人来说，是家常便饭。深夜里，万家灯火渐次熄灭。街头小巷里，一群人身着蓝色工作服、外套红色马甲、头戴安全帽、手拿工具，在路灯下忙碌着——确定漏点、开挖路面、维修、调试、回填路面。临近天亮，施工完毕，这群人的身影又隐没在熹微的晨光中……

践初心情暖万家

翻开市自来水公司党员团员志愿服务队的服务台账，每一次志愿服务的时间、地点、服务对象、服务内容、参与人数、服务情况都被记录在册。日潭小区、惠泽园小区、鸿龙小区、左邻右舍小区、桑堰村……志愿服务队员的身影出现在大街小巷、街道社区。用冯晋明的话说，他们是这座城市水脉安全的“守护者”，希望通过志愿服务活动，让更多居民用户享受到更加专业的服务，也为我们居住的城市贡献一份力量。

随着城市供水区域的不断扩大，我市供水管网实行的是片区化管理，6个片区的营业管理所分别负责辖区的管网维修抢修服务。由于人员不足、设备不全，经常会遇到维修工人忙不过来，居民用户只能干等着的尴尬场面。志愿服务队的成立，打破了原有的片区界限，一支队伍串起“一张水网”，全市城乡供水服务实现了“同频率”，“以人民为中心”的理念真正落到了实处。

在志愿服务内容中，最重要的一项，就是为社区用户提供非自来水公司产权范围内的各类维修和抢修服务。冯晋明告诉记者，一些老旧居民小区自来水管网年久失修，当年又没有缴纳房屋维修基金，也不在自来水公司维修范围之内，一旦出现自来水管道破裂等问题时，常常是没人管、没钱修。好一点的社区会请来施工队来维修，而维修费用则由居民分摊。志愿服务队成立之后，只要社区或者用户打来报修电话，志愿服务队都会第一时间赶到现场处置，包括非自来水公司产权范围内的各类维修和抢修服务。“我们会到现场检测，告知社区或居民准备好所需的材料，然后提供便民义务故障处理服务。”冯晋明说，“这样一来，大大缩短了维修时间，提高了维修效率，最大限度方便了群众。”

在志愿服务中，满身泥泞、水中作业是常有的事，有时由于没有图纸或年久失修等原因，确定漏水点极为不易，主管掩埋深、走向不清楚等问题给维修带来了很大困难。但是志愿者们凭借过硬的技术和不怕苦、不怕累的精神，尽量缩短维修时间，提高维修质量，确保居民在最短时间内正常用水。截至10月28日，志愿服务队共开展各类义务维修201次，协助开关阀门549次，义务测漏155次，开展爱心服务24次，义务送水155车1191吨，涉及16659户。

专业的技术、贴心的服务，让这支年轻的队伍在群众中树立了良好的口碑，一面面鲜红的锦旗，就是对他们最好的肯定。“志愿服务不仅是一种觉悟，一种荣誉，更是一种责任。急难险重冲在前，这是党员本色，也是我们供水人的精神。”冯晋明说，“在下一步的工作中，我们将按照市党代会确定的‘14510’总体思路和部署，进一步强化学习、提升本领，真抓实干、服务于民，以更加高效、便捷、周到的服务，切实打通服务人民群众‘最后一米’，为百姓解难，为社会分忧，为和谐出力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”（郑晓丹 张静）