盂县办税服务厅入驻县政务服务中心

“从叫号到业务办结，全程不到5分钟。新的办税服务厅设备新、环境好、服务优，让我深深感受到了办税的方便和智能。”11月29日，首位体验新办税服务厅的纳税人赵文忠谈及他的感受时说。

今年7月，国家税务总局盂县税务局为进一步优化办税服务环境，提升纳税服务质效，着手筹备新办税服务厅搬迁事项。经过4个月的规划建设，新办税服务厅于11月29日整体入驻盂县政务服务中心。办税服务大厅在软硬件设备、办税环境、纳税服务等方面都进行了提档升级。

盂县税务局以纳税人办税体验为视角，建成导税咨询区、志愿服务区、等候休息区、办税服务区、自助办税区等功能区域。根据纳税人需求和办税习惯，盂县税务局在大厅入口处为纳税人和缴费人提供导税咨询和资料预审服务，进行有效指引。等候休息区增设了休息椅、叫号显示屏、税务宣传屏，方便纳税人、缴费人在休息时及时查询办税流程，学习税费优惠政策和法律法规等内容。同时，大厅配置有复印机、急救药箱、雨伞、热水间等设施，提供免费便民服务。

为进一步提高服务质效，办税服务厅增设了简事速办窗口和急难事项绿色通道，并组建后台业务处理团队，针对办税时间长、办理难度大、办理流程多的急难业务和遇到的难点、堵点和痛点，提供审核流转、涉税咨询、宣传辅导、远程帮办等个性化、全流程绿色服务，成立了集中处理中心，进一步整合资源、集中应对，提速办税质效。

同时，盂县税务局依托“互联网+”办税服务模式，重点打造“线上与线下共进、人工与智能互补”的现代化综合办税大厅。服务窗口顶端安装信息显示屏，综合显示窗口序号、排队序号、业务名称分类、业务办理时长等信息，方便纳税人快速对号入窗，办理业务。窗口“一机双屏”系统分区显示业务办理页面、办理进度，使纳税人对所办业务一目了然。服务厅增设了12台外网电脑，税务人员一对一辅导讲解纳税人日常的业务查询、网上申报、缴税、自助代开等多项涉税业务的网上办理，搭建“简、易、快”的办税辅导平台，满足多样化的办税需求。

“盂县税务局以办税服务厅迁址为契机，以解决纳税人缴费人‘急难愁盼’为导向，以提升纳税人、缴费人满意度为目标，充分发挥办税大厅的职能作用。”盂县税务局副局长郭建首表示，下一步他们将继续着力做好人工窗口服务、税政宣辅服务、自助办税服务、便民惠民服务等工作，竭力为每一位纳税人、缴费人提供全方位、全流程的精细服务和温馨舒适的办税环境。(顾超 赵晓军 程鹏)